Двери Эстет Дорс

Обратилась в эту компанию в 14 мая 2023 года с целью производства и установки межкомнатных дверей. На следующий день приехал замерщик. Быстро все измерил. Оформил договор. Взял предоплату в размере 50 %. Сообщил, что на изготовление дверей уйдет 28 дней. Двери сделали вовремя. Мне привезли двери вовремя и взяли остальную сумму за изготовление дверей, их доставку и установку в полном объеме. Однако, при монтаже дверей оказалось, что замерщик не правильно измерил доборы для двух дверей. Мне предложили обратиться за помощью в отдел контроля качества и объяснить ситуацию. Что я и сделала в тот же день. Со мной вежливо поговорили, попросили сделать заявление на возврат не подошедших доборов и доплатить за новые доборы. Я в этот же день написала и отправила требуемые документы. Меня информировали, что оплату и заявление компания Estet получила и я должна ждать звонка о готовности новых доборов. Я подождала 6 дней и позвонила сама 26 июня 2023 года в отдел контроля качества. Мне сообщили, что доборы будут отгружены 2 июля 2023 года и мне 3 июля сообщат о дне их установки. 3 июля мне никто не позвонил... Я обратилась сама в снова в отдел контроля качества. Мне сообщили, что теперь день отгрузки моих доборов 9 июля 2023 и они не понимают, кто и почему мне сообщил, что отгрузка будет 2 июля 2023
Вывод: в компании никто ничего не знает и ни за что не отвечает после того, как получат оплату за не оказанные услуги в полном объеме.

24.01.2022
ДОСТОИНСТВА:
Эксклюзивный дизайн
НЕДОСТАТКИ:
Качество, сроки, нехватка грамотных технологов, в двое завышена цена монтажа конструкций по соотношению с рынком.
В начале 2021 г. приобрели для частного дома первую партию 5 дверей Sekret UH1 Сенди высотой 900х2300mm с круговой отделкой дверных зон панелями QUADRO Horizon Сенди и зонированием стен декоративными рейками отделкой Сенди, а также их установкой силами компании, нареканий по качеству изделий и монтажу отсутствуют за исключением сроков изготовления, превышающие в 2 раза от обещанного менеджерами и прописанного в приложении к договору. Следующую партию приобретали в начале ноября 2021г. идентичные 2 двери Sekret UH1 Сенди высотой 900,700х2300mm, 1 дверь Sekret Revers UH1 Сенди высотой 900х2300mm (открывание внутрь комнаты) с круговой отделкой дверных зон панелями QUADRO Horizon Сенди и зонированием стен декоративными рейками отделкой Сенди на 15м2. От установки пока отказались так как цена монтажа через компанию составляла почти 100% от стоимости продукции.
Вот с момента оформления 2 партии начались сумасшедшие коллаборации.
Так как я сам имею хороший опыт в проектировании и все индивидуальные конструкции в своем доме, как и сам Дом я проектировал самостоятельно перед тем как согласовать их с замерщиками, технологами и дизайнерами поставщика отделочных материалов. Так было перед заказом первой партии и второй, но со второй что-то пошло не так.
Оказывается, что производитель изменил профиль дверной коробки Sekret Revers 42 для усиления конструкции, но не посчитал нужным предусмотреть возможность круговой отделки его панелями QUADRO Horizon (отсутствует паз на внешней стороне профиля под за торцовку края панели как это сделано на коробе Sekret 42.
Тут стал вопрос что делать?
От компании поступило на мой взгляд очень идиотское предложение изменить на наружное открывание двери, что по функционалу совершенно невозможно и будет препятствовать прохождению с опасностью причинить увечья домочадцев при распахивании. С данной участью пришлось согласится, как вдруг поступило предложение от завода отфрезеровать кромку под упорный край скрытого профиля под покраску. Но только все работы должны быть выполнены на заводе. ОК, работаем! Срок изготовления дверей 20 рабочих дней, а панелей дней 10. Но по факту задержали до конца января 2022г. то есть в 2,5 раза от обещанного по причине индивидуального изготовления панелей!!! Маразм!!!
После долгожданной доставки настала очередь монтажа. Пригласил профессиональных установщиков Дверей, ранее сотрудничавших с данной компанией и хорошо им знакомой продукцией. Сумма за работы в двое меньше чем у производителя.
Как обычно монтажники начали с подготовки к монтажу (осмотр внешних повреждений, наличия линейности дверного полотна, количественного соответствия, исполнения по проекту и тд.) и пи…ц по-русски, приплыли. Все двери выгнуты от краев к центральной части дверного полотна по длине с эллипсом профиля 5мм, внешними повреждениями на торцах алюминиевого профиля от режущего инструмента (подозреваю при раскрое промахнулись с размером), но это пол беды, данную разницу возможно убрать на коробе Sekret 42 путем подгонки профиля дверной коробки по изгибу дверного полотна, а вот коробе Sekret Revers 42 этого не возможно сделать так как изгиб полотна от прилегания двери к к уплотнителю коробки соответственно самое наименьшее расстояние прилегания панели QUADRO Horizon к стене будет по центру дверного проема тем самым по краям сверху и низу отойдут от стены на 5мм образуя зазор. Но и это не всё. Оказалось, что обещанный раскрой, и фрезеровка панелей так и не была выполнена и отсутствовала в принципе))), а денежку взяли и сослались на долгие сроки изготовления именно из-за них.
Все работы остановили, до светлого будущего))
Ну а дальше, как и все обыватели - отправка рекламации, попытки сломать голову о стену гарантийщиков ESTET!!! Оставайтесь на линии Ваш звонок важен для нас!
estet21
07.02.2022 13:37:07
Добрый день!
Спасибо за предоставленную информацию!
Нам очень важно провести по Вашему отзыву проверку, чтобы выявить и устранить причины, по которым сложилась данная ситуация.
Чтобы мы разобрались с неприятным обстоятельством, просим прислать Ваш контактный номер телефона, номер договора, в каком городе и салоне приобрели товар, ФИО на кого был оформлен договор и ФИО с кем был он заключен на почту mrk9@estetdveri.ru
С уважением, служба клиентского сервиса Компании "ЭСТЕТ".

PSM rostehnogro
11.02.2022 13:51:01
Добрый день! Сегодня уже 11.02.2022, на данный день жду замену панелей согласно заказа. По деформации дверного полотна решения от поставщика не поступало. Молчит завод, молчит вся Ваша группа компаний.
УДАЛИТЬОТВЕТИТЬ

PSM rostehnogro
11.02.2022 16:56:12
Соврал написали на e-mail.
Цитирую дословно:
Добрый день.
Панели готовы к отгрузке. Менеджер отдела логистики свяжется с Вами дополнительно.
Относительно замены дверей сообщаем следующее.
Дверные полотна , с искривлением до 3 мм включительно в пределах плоскости , не являются дефектными. Сколы, обнаруженные на кромке, имеют механический характер и не относятся к гарантийному случаю.
В замене полотен вынуждены отказать.
"ДО 3х"!!!!! На видео с инструментальной линейкой видно что более 5мм!!! и проблема установки именно этой двери!!!

PSM rostehnogro
11.02.2022 17:31:18
Уважаемый estet21.
Я начинаю выкладывать на просторы интернета всю информацию: фото, видео заводского брака и оф переписку с Вашими представителями. Дабы люди 10 раз подумали стоит ли им пользоваться вашими услугами.
Договор № 1524 от 03.11.2021 и предыдущий договор УТ-2140 10.2020г. Сумма по договорам составила: по УТ-2140 - 222 000р + 95 000р установка и по дог. 1524 на 250 000 + установка 122 500р. = 689 500р. + Геморой в подарок!

В конце августа 2021 был заключен договор с компанией "Эстет" на изготовление и установку дверей на общую сумму около 450 тыс руб., а с установкой более 500 тыс руб.
Срок изготовления по договору 20 р.д., и менеджер в салоне подтвердила, что все будет доставлено в первых числах октября. Это было важно, так как ремонт нужно было закончить не позднее 10 октября.

Доставку сделали с опозданием больше, чем на неделю. Но дальше - интереснее. Выяснилось, что установщики приходят не сразу после доставки дверей, что было бы логично. После доставки нужно связаться со службой установки и согласовать дату установки. Средняя продолжительность ожидания установщика две-три недели!

На вопрос почему так - почему одна комната в квартире должна на две недели превратиться в склад дверей и наличников, почему нельзя эти вещи было спланировать заранее рядом с датой доставки, ответ простой "не положено".

Общение со службой сервиса компании "Эстет" в целом напоминает общение с госорганами и это модель "я начальник - ты дурак". На любой вопрос грубо и безапелляционно отвечают "не положено".

Дальше больше. Пришедший спустя две недели после доставки дверей установщик обнаружил:
- брак на двух дверях;
- трещины на наличнике;
- доставку неправильных моделей ручек на две двери;
- нехватку наличников (менеджер неправильно рассчитала количество наличников при приеме заказа).

Итого: из шести заказанных в "Эстете" дверей, те или иные косяки были на всех шести!

Что делает в такой ситуации нормальная компания? Приносит клиенту извинения и старается быстро исправить ситуацию.
Что делает компания "Estet"? Просто молчит, а когда удается дозвониться до службы сервиса, тебе отвечают "Пишите официальный запрос на общую почту компании и ждите пока его рассмотрят в течение 7 дней". Что там рассматривать 7 дней?

Ок, написали официальный запрос. Ответ не порадовал: касательно дефекта дверей - это норма, так как дерево живой материал; касательно разбитого наличника "фабрика не отвечает за механические повреждения (а кто же за них должен отвечать, если наличник доставляют в квартиру доставщики Estet в защитной упаковке Estet, которую вскрывает установщик Estet !?); по дверным ручкам представьте коробки неправильных ручек (на момент ответа их не было, так как их выкинули вместе со всем мусором - пришлось искать среди мусора), по недостающим наличникам - сами виноваты, ведь вы поставили подпись на расчеты, сделанные менеджером салона Estet.

Ок, заказываем за свой счет дополнительыне наличники у фабрики Estet. Спустя месяц нам звонят сообщить, что наличники скоро будут готовы, но установщик в отпуске и просят подождать.

Ок, ждем. Спустя пару недель звонят сообщить, что готовы доставить наличники и организовать запись на установку, которая состоится через три (!) недели. На возражение "Вы же обещали исправить косяки за две недели", ответ простой - "с вами общался другой менеджер, ничего не знаем". Долго ругаемся и в итоге дают установщика спустя неделю. Установщик приходит и - вуаля - доставили не те наличники, которые были дозаказаны, да и еще не в том количестве, которое было нужно! Установщик в итоге ничего не устанавливает и говорит "я передал информацию в службу сервиса и они должны перезвонить". С тех пор прошло пять дней, никто не перезвонил.

Итого, две из шести дверей третий месяц стоят без наличников и выглядит это совсем не те пол-миллиона, которые были заплачены компании Estet.

Насколько я понимаю, у компании Estet есть одна сильная сторона - щедрые коммиссионные за привод клиентов, которые они платят дизайнерам интерьеров, в связи с чем последние очень любят рекомендовать данную шарашкину контору. Во всем остальном - низкое качество и наплевательское отношение к клиенту.

Мошенники. Остерегайтесь иметь дело с этой компанией. Иначе ни дверей, ни денег своих вы не увидите. 30 апреля в офисе в Люблино был заключен договор МК № ЛПЭ_МК_008 на изготовление дверной конструкции (на проем 1900 на 2400, из четырех створок). Общая сумма договора - 135 000. Установки до сих пор (27 октября) НЕ БЫЛО!

К девушкам в офисе претензий нет, все посчитали, нарисовали, договор подписали. Милые приветливые.
На этом все. Каждый раз доборы \ дверные полотна \ другие составляющие приезжают с браком. Например, с первой доставкой добор пришел переломанный пополам. На пленке на дверном полотне - вмятина. Дверная коробка отличалась по цвету. Теперь самый последний дефект - декоративная планка разделяющая стеклянные вставки в одной створке, на 5-6 мм выше, чем декоративные планки в других трех створках. И это очень заметно.

Отдел контроля качества отвечает на письма с задержками, решает вопросы очень медленно, производство еще медленнее.

Все это время эта дефективная конструкция (1900 на 2400 на минуточку) занимает место в квартире. Т к храниться она должна лежа, мы не можем даже закончить ремонт, поставить мебель. Вывозить они ее отказываются. Возят по частям.

Они берут 45 дней по договору на устранение дефектов. В нашем случае, после 45 дней прошло еще 75. От выплаты неустойки по Закону \ Договору они отказываются. Забрать свою дефективную продукцию и вернуть всю сумму по договору тоже отказываются. Предлагают не устранять дефекты, такие как вмятина на пленке, разная длина дверных полотен (они подрезали одно полотно, которое было длиннее других - но подрезали криво, монтажная бригада офигевает каждый раз), разная высота декоративных планок, а выплатить за все вместе, включая просрочку, компенсацию в размере 25 000 руб.
Это даже близко не соответствует размеру неустойки по закону, не говоря уже о том, что за не устраненные дефекты тоже полагается компенсация.

Все дефекты засняты - каждый раз заснимает монтажная бригада - и направляет в ОКК. У нас копия тоже имеется.

На данный момент мы готовим пакет документов в суд, т к другого способа вернуть свои деньги видимо нет.

в ч/с эту шарашкину контору дверей ESTET, https://vk.com/estetoskol если хотите без дверей сидеть! Решила поставить качественные двери, по качеству лучше чем в стройгиганте, не пустые внутри. Потому что дверь нужна покрепче, уже ломались двери со стройгиганта и нужно покрепче и подороже. Наткнулась на салон дверей Estet. С виду все красиво, цивильно, говорят о том что есть индивидуальный замер. Внутри не пустые. Положила плитку в ванной и туалете, и пошла заказывать в estet дверь. На вопрос у менеджера замеры делаете услышала делаем. Потому что нужен индивидуальный замер и заказ и ширина, и у них написано то что они на заказ то есть под мои см делают. Так как я не замерщик, Я сказала, предупредила о том что замер не точный, нужно замерщика будет прислать. Она сказала пришлем. И думала все будет как когда окна покупаю оплачу и приходит замерщик. С установкой они тоже преподнести так что их установщик ставит. Но платно. Без проблем! И на вопрос что мне лучше сделать к такому то дню, нужна точность когда мастер придет, спросила, можно за месяц точно записаться услышала нет лучше за неделю. Ну все. Оплатила жду замерщика. Они его НЕ ПРИСЛАЛИ! Я им позвонила. Они сказали да в панельных стандартно 60. Я сказала мне ложили плитку. надо индивидуальный мало ли. Нет стандартно. Все гуд. Ну ладно жду 3 месяца. Через 3 месяца привозят. Звоню ихним 4м мастерам за 2 недели как она сказала. Из 4 х их мастеров 1 только свободен через 2 недели! Ну блин я же говорила спрашивала давайте за месяц к нужному числу. Ладно.к нужной дате он у них заболевает! Я опять без двери в туалете и в ванне. Пришлось им звонить они уже напопятную мы не предоставляем услуг установки. Да у вас двери по 17000 косарей, представляетесь индивидуальным проектом а даже установщика НЕТ! Короче после оплаты двери они чисто хрен забивают и иди теряйся отвали! с их вторым мастером опять через две недели договарилась. К нужной дате он приезжает и говорит о том что плитка по ширине на 8 мм мешает!!!!!!! Но блин я же говорила что мне замерщик нужен. Я баба и не умею замерять!!!!!! В итоге дверь стоит не в проеме туалета и ванны а в комнате несобранная!!!! спасибо эстету. Я 4 месяц без двери. Мастер по дверям сказал подрезать плитку. Но там нереально она на гипсокартоне. Я заказывала под мой проем дверь а не под дверь проем! Мне сказали стандарт. Из за безалаберности продавца в эстете я сижу без двери. И не знаю то ли мастера просить чтоб коробку по ширине подрезал. Может с руками попадётся и поставит. Подрежет с обратной стороны наличник. То ли дверь подрезать. Толи плитку перекладывать по 1000 к квадрат! Это все из за этой бесталковой продавщицы которая мне прислала дверь не моего размера и не соизволила замерить! Я когда окна покупала в панельках там они тоже по стандарту то ко мне приезжали замерять! Да и менеджер проблему решает так у вас договор там нет замера. Так ты и не сказала что доп замер 300 р стоит! Я не экстрасенс же, я не знала что с салона эстет надо выбивать доп договор на замер! я думала все предлагается и в процессе! Начальника у них нет жаловаться только получается на ип в печати. В итоге минус 17000 дверь. И без неё в ванну и туалет. Ещё о их мастере прикол, мастеру на предложение поставить хотя-бы в ванну услышала ну и что я ради одной двери буду инструменты поднимать???? я бабки плачу неужели по человечески нельзя до ума довести если вы представляетесь салоном с индивидуальным проектом, и у вас дверь не 5000 как в стройгиганте а 17000! Зачем вы озвучиваете при первом звонке до денег до оплат что у вас замеряют, что размеры индивидуальные, вы не говорите в начале то что покупатель должен установщика искать! Короче хотите без денег и без дверей вам в эстет. ну вы просто потеряли клиента, хотя я еще хотела заказать в другие комнаты! я лучше в другом закажу! если вы так представляетесь и берете такие деньги, то вы должны от и до все сделать. Вы до оплат в грудь бьете что у вас от а до я двери. купили франшизу, а ладу дать не можете! Отзывы как оказалось у них тоже прекрасные ниче, я их дополню!!!!

29.04.21 получила двери. Так вышло, что в заказе продавец не правильно указала размеры, а я после 4 часов оформления договора не проверила.
Я решила поменять двери, но не тут то было.
Я 5 мая обратилась в магазин, мне продавец сказала, что она заявку в службу сервиса направила. Ждите звонка. Никто не перезвонил. Я через какое-то время приехала в магазин, после скандала она мне дала контакты службы сервиса. В итоге 14 дней прошли я обратилась в службу сама, и вот ответ:



Маргарита Вячеславовна, согласно Договору купли-продажи п.4.1. Товар по настоящему договору заказывается Покупателем по индивидуальным размерам представленным самим Покупателем, либо замерам произведенным Продавцом. Продавец не несет ответственность за результаты замера, выполненные самим Покупателем. В случае несоответствия предоставленных Покупателем результатов замера фактическим размерам проемов (с учетом особенностей бытовых конструкций и систем коммуникаций, препятствующих установке дверей), устранение этих несоответствий производится за счет Покупателя.
п.1.3. Бланк заказа (Приложение №1) заполняется Продавцом на основании пожеланий Покупателя. Подписывая Бланк заказа Покупатель подтверждает, что Бланк заказа им проверен, заполнен верно с его слов, размеры товара указаны правильно, расцветка и модель товара соответствуют пожеланию Покупателя, все наименования и сокращения покупателю разъяснены и понятны, цена и сроки готовности товара к передаче согласованы.
Вами были приобретены двери из остатков складкой программы, которая была ликвидирована в мае 2021 в связи с продажей компании, поэтому замену товара мы предоставить не можем.
Доставка товара на адрес была осуществлена 29.04.2021, с момента отгрузки прошло более 14 дней, возврат товара не возможен.
При несогласии с нашим решением Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции.

И да! я пойду в суд. Благо запись разговоров с продавцом есть.

Не связывайтесь с этой компанией. Один негатив!

Желающие приобрести что-либо у компании лучше сразу обходите и представителя (в Твери это "KD коллекция дверей") и производителя (estet) стороной. Хотя, если вы любите лесные прогулки, то в конце лесом вас обязательно пошлют.
Заказал пять дверей со скрытым коробом (invisible). При оформлении заказа с менеджером был оговорен каждый элемент, согласована возможность исполнения каждой двери в нужном виде. Подытожили общую сумму.

Заказ исполнялся дольше обещанного со ссылками на пандемию (в принципе простительно), но, за время пути и цена смогла подрасти, и содержимое заказа изменилось. При приёмке выяснилось, что фабрика не была способна сварганить дверь как было прописано в договоре (хотя менеджер при оформлении оперировал такими терминами, как "технология", "стандарты" и т. д.), но продавец позаботился и, не согласовав со мной, забубенил нужные элементы там, где они с его точки зрения должны быть.
В результате я имею рядом стоящие, но внешне РАЗНЫЕ двери, зато изготовленные с соблюдением всех технологических требований компании.
На мой однозначный вопрос продавцу, почему не было "звонка / письма /хоть строчки смс" с согласованием, мне ответили, что вообще не знают, кто и как подтвердил изменение заказа.

Пытался решить проблему через производителя, получил отлуп - нет причин не доверять менеджеру, который утверждает, что согласование имело место быть (врут на голубом глазу).

В общем, и сам производитель Эстет и региональный представитель в Твери заинтересованы только в одном - стричь лаве, в случае возникновения проблемы по их же вине, опускаются до неприкрытой лжи, оно и понятно, из одного корытца кушают.

Допустимо ли менеджеру настолько не разбираться в том, что он продает и заключать договор на товар, который фабрика не способен произвести в принципе? При этом брать деньги и за сам косяк и за его исправление.

- Первоначальная стоимость заказа - 141 038 руб.
- Стоимость с косяком (не дверным... или дверным), короче, с учетом ошибки менеджера - 150 253 руб.

П. С. Предполагать, что перед подписанием акта приёма-передачи вам дадут взглянуть на заказ, НАИВНО. Склад на другом конце города, я пытался туда попасть, но на месте никого не оказалось, по телефону обещали подъехать через полчаса, потом ещё полчаса, и ещё ... потом вообще перестали брать трубку.