Отрицательное впечатление
Мой муж ездил с 2006 г. во Францию кататься на горных лыжах. В марте 2016 года он с друзьями полетел в Ля Минуир. И как обычно, был застрахован в СПАО «РЕСО-Гарантия» на 30000 евро (полис SYS 1013687625).
У него 10 марта 2016 г. случился инсульт прямо на горе во время катания на горных лыжах во Франции. Его доставили в реанимационное отделение госпиталя Шамбери и он находился там в коме, с искусственной вентиляцией легких до момента транспортировки в Россию.
Чтобы вылететь во Францию мне нужно было срочно получить визу. С первого дня начались проблемы с РЕСО. Мне нужна была справка из госпиталя или от РЕСО, что муж в госпитале. РЕСО такую справку дать не могла. То номер телефона не тот то эл. почту не знают, то ждут отчета из госпиталя. Я сама давала им номер телефона по которому связываться с госпиталем В результате его друзья поехали в госпиталь взяли справку сфотографировали и выслали мне. В Посольстве дали визу за 1 день и я своими силами совершила вылет на территорию Франции где выступала представителем. мужа во взаимоотношениях со Страховщиком. Позже вызывала сына из Москвы и с его помощью (он общался с врачами на хорошем английском) было принято решение о возможности транспортировки мужа на родину.
Когда лечащий врач 29 марта выдал Сертификат о возможности перевозки в Россию уже 30 марта РЕСО доблестно озвучила сумму счета в 43 000 евро и сказала, что перевозить его не будут, т. к. страховая сумма исчерпана. РЕСО кинула своего клиента в чужой стране без какой-либо помощи.
Мы сами вынуждены были искать способы транспортировки мужа а Москву. Я обращалась в МИД России и в Консульство России во Франции, также искала другие способы транспортировки. РЕСО никакой помощи нам не оказывало. Перевезен был еще в худшем состоянии (у него началась пневмония) и также в коме и с ИВЛ.
СПАО «РЕСО-Гарантия» на протяжении всего времени не информировала меня о стоимости лечения и содержания моего мужа в госпитале; величине расходовании страховой суммы; не предоставляли мне счетов за лечение. Причем, я неоднократно спрашивала об этом у представителя росс. Европ Ассистанс - агента СПАО «РЕСО-Гарантия», который со мной контактировал Но она говорила, что страховой суммы пока достаточно для покрытия расходов на лечение и перевозить будем когда разрешит врач и тем способом как скажет врач, хоть санитарной авиацией.
Муж находился в коме и не мог принимать решение. Я, как законный представитель своего мужа, не давала своего согласия на лечение сверх страх. суммы и в случае информирования меня об этом предприняла бы все меры чтобы перевезти его в Россию раньше, где лечение бы ему оказывалось бесплатно.
Уже в Москве Европ Ассист (агент РЕСО) озвучила нам сумму счета в 50700 евро.
По отзывам клиентов и практике знаю, что госпиталь и шагу не сделает без согласования со страховой. Значит РЕСО давала свое согласие на лечение А теперь РЕСО переключило госпиталь на мужа, сказав, что остаток оплатит клиент И госпиталь Шамбери шлет нам счета за лечение и грозится закрыть ему Шенген в случае неоплаты. Долг моего мужа перед госпиталем составил более 20000 евро! Этот долг возник по вине бездействия страховой компании РЕСО. РЕСО и ЕА не узнавали суммы и не настаивали на транспортировке.
А если бы не вылетала к нему, его не вывезли бы 2 апреля в Москву и он пролежал бы в госпитале еще недели 2 какая бы сумма долга была бы у нас?
РЕСО или умышленно подставляют клиента на такие деньги или просто наши законы позволяют чувствовать им свою безнаказанность и ничего не делать. Подумаешь лишат его Шенгена, ну не будет он уже никуда ездить а 58 лет. Прямо вершители судеб. А человека спросить забыли?.
Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в ст. 17 предусмотрено: "Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания".
Вот так РЕСО подставляет своего клиента на несколько млн. руб. т. к., если бы не перевезла его французская страховая компания, т. к. он покупал местную страховку, то за перевозку тоже нам пришлось бы платить В отличие от РЕСО французы за 2 дня организовали перевозку моего мужа в Москву и не до аэропорта, а до больницы, которую мы им указали. Они законы свои исполняют и обязанности знают. РЕСО не поверило, что так может быть, для них наверное дикость, что так можно работать, а не отсиживаться в офисе вместе со своей Европ Ассистанс и ничего не делать. Если они на претензии месяцами отвечают, не знаю как они вывозят людей
Это УЖАС! Никогда не страхуйтесь в РЕСО! Кинут в любой ситуации даже если вы в коме!
