Отзыв клиента Валерия о компании САМОЦВЕТЫ

Насколько я понимаю, организации работают до последнего клиента. Вопрос следующего характера: у вас достаточно клиентов, чтоб позволять своему персоналу грубить покупателю, или так построена политика компании, и как быть дальше? Оставлять нехорошие отзывы о вас? Ведь в магазине по адресу Арбат 35, отказались предоставить книгу жалоб и предложений, в ответ лишь нахамили, отказались показать ассортимент, пока их не построили. Больше нет слов от возмущения, видимо персонал неплохо зарабатывает, или наоборот.