Отрицательное впечатление
Жалоба на Никишеву Наталью Викторовну!
Сегодня, 06.01.2026, я, моя мама и мой восьмимесячный ребёнок столкнулись с неправомерными действиями сотрудницы салона очков «Счастливый Взгляд», расположенного по адресу: ул. Карбышева, 9 (ТК «Перекрёсток»).
Обстоятельства произошедшего:
Мы принесли в салон очки, приобретённые там же в конце декабря. Очки были куплены для моей мамы, но не подошли по параметрам.
Для оформления возврата пришлось привезти маму из другого города (она проживает в Пскове).
Мы составили и подали заявление на возврат товара.
В процессе оформления заявления сотрудница салона Никишева Наталья Викторовна:
начала повышать голос;
вела себя некорректно по отношению к клиентам.
В связи с некорректным поведением сотрудника я, будучи молодой мамой с восьмимесячным ребёнком в коляске, приняла решение зафиксировать происходящее на видео с мобильного телефона.
Цель съёмки — документальное подтверждение:
факта передачи заявления на возврат;
неправомерных действий сотрудника.
Реакция сотрудницы Никишевой Н. В. на видеосъёмку:
она резко вскочила со стула;
набросилась на меня с ребёнком (хорошо что он был в коляске);
пыталась выхватить или выбить телефон из рук.
Мы разъяснили сотруднице, что видеофиксация в общественных местах разрешена законодательством и может применяться для документирования нарушений прав потребителей.
Прошу обратить внимание что у Никишевой Н. В.
излишне эмоциональная речь;
резкие, неадекватные реакции на стандартные рабочие ситуации;
нарушение личных границ клиентов (попытки физического воздействия);
общая агрессивная манера поведения, не соответствующая профессиональным стандартам обслуживания.
Считаем данный факт особенно серьёзным нарушением, поскольку:
Работа с клиентами требует полной концентрации внимания и профессионального подхода.
Подобное поведение создаёт угрозу безопасности как для сотрудников, так и для клиентов салона.
На основании изложенного прошу:
Провести служебную проверку по факту описанных событий.
Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудницы Никишевой Н. В. за:
некорректное обращение с клиентами;
агрессивное поведение;
попытки физического воздействия на клиента;
Обеспечить соблюдение прав потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
