Отрицательное впечатление
Призываю 10 раз подумать и почитать отзывы прежде, чем связываться с этой компанией. Заказал двери в загородный дом в сентябре 2018 года. Выбор продавца был обусловлен тем, что ранее, в 2010 году делал ремонт в квартире и заказывал двери в Union, тогда сработали отлично, все сделано было качественно и в срок. Что произошло с компанией за 8 лет - остается только догадываться, но явно что-то нехорошее. С учетом оформления заказа в сентябре 2018 г., и указанного в договоре купли-продажи срока отгрузки 50 + 10 рабочих дней, двери должны были быть доставлены и установлены не позже конца ноября. Примерно в октябре начались мои звонки в фирму с просьбой сориентировать по срокам готовности. В процессе я выяснил, что менеджер, принявший заказ и выезжавший на обмер (Пашкин Игорь) уже уволился и моим заказом теперь занимается новый менеджер - Зенина Оксана. В ходе беседы с Оксаной выяснилось, что фабрика перегружена заказами и если я хочу гарантированно получить свой заказ до нового года (что для меня было критично, т.к. позвал в гости родственников из другого города), то мне нужно оплатить также монтаж и доставку дверей, таким образом повысится "приоритет заказа" и фабрика с большей вероятностью раньше остальных возьмет его в работу. Ранее мной был уплачен аванс в размере 50% от стоимости заказа. После того, как мной были оплачены доставка и монтаж, от Оксаны я получил письмо следующего содержания: "Николай, добрый день! Оплата по счетам на услуги поступила. Не увидела доплату по основному счету на двери. Без 100% оплаты всех счетов сервис не сможет сформировать заявки на монтаж." На что я напомнил, что изначально оговаривалось, что 100% оплата заказа будет после подтверждения его готовности. Т. к. я полностью оплатил монтаж, то попросил аргументированно объяснить почему монтажная бригада не сможет повысить приоритет в очереди? Ответ был следующий: "К сожалению, в сервис не поступают не полностью оплаченные заказы, они их не видят и не могут обработать." Так как очень хотелось получить двери до нового года, и я пока не понимал, что это обман, я согласился на предложенные условия и оплатил вторую половину заказа. Также я оплатил и фурнитуру, которая по идее всегда есть в наличие (по словам предыдущего менеджера Пашкина И.) и ее можно заказать и оплатить в момент готовности дверей. Однако Оксана возразила и заметила, что ручки Colombo, которые я планировал заказать очень популярные, их могут разобрать и лучше их зарезервировать, оплатив сейчас. Таким образом я оплатил ВСЕ что только можно компании Юнион 13.11.2018, далее стал ждать. 19.12.2018 я снова связался с Оксаной чтобы понять перспективы и узнал от нее, что до нового года мой заказ скорее всего не успеют обработать. Однако заказ уже в работе, двери в неокрашенном состоянии уже пришли из Италии и находятся сейчас на складе в России, ожидая очереди на окраску. Также Оксаной, понимая мою ситуация (с приглашенными на НГ гостями), было любезно предложено рассмотреть компромиссный вариант: установку временных дверей от Юнион полностью за счет компании. Далее я попросил направить мне шаблон дополнительного соглашения к договору, который регулирует условия установки временных дверей (доступен по ссылке https://yadi.sk/i/9U5X5CBQtXHtCA) Из текста доп. соглашения следует, что подписывая его я отказываюсь от предъявления претензий по нарушению сроков до новой, установленной в доп. соглашении даты (как в последствии оказалось эта дата - конец февраля) - пункты 3 и 4. Изучив доп. соглашение, я попросил Оксану предоставить мне контакты ее руководителя для обсуждения ситуации. Мне были направлены контакты Перельдик Виталия, руководителя клиентской службы ООО "Юнион". С Виталием я встретился 21 декабря 2018 года по адресу Рябиновая ул. 41, к.1 («MADEX экспо дизайн центр»). Виталий объяснил мне, что на самом деле заказ в работу не уходил, на мой вопрос "почему?" просто пожал плечами. Сказал, что установка временных дверей - весьма любезное предложение со стороны "Юнион" и на него глупо не соглашаться. С собой я принес рукописную претензию, в которой излагал суть ситуации, а также содержались две просьбы: 1) завершить отгрузку товара и выполнение работ в срок до 28.12.2018; 2) Выплатить неустойку в добровольном порядке согласно статье 28 закона "О защите прав потребителей". На что Виталий сообщил, что данные просьбы не могут быть выполнены, однако претензию принял и расписался на ее копии. Далее 28 декабря 2018 года я снова назначил встречу с Виталием, на этот раз я попросил адвоката подготовить претензионное письмо для дальнейшего приобщения к исковому заявлению. На этой встрече Виталий повторно отказался рассматривать варианты уплаты неустойки (применение скидки к заказу) или, например, бесплатного монтажа или доставки. На мой аргумент, что я могу в таком случае требовать неустойку через суд, Виталий сказал: "пожалуйста, требуйте, наши юристы не просто так работают". Видимо Виталий имел в виду, что шансов получить возврат средств и возмещение очень мало благодаря профессионализму юристов, привлекаемых со стороны ООО "Юнион". После этого я ответил Виталию, что так, пожалуй, и сделаю и попросил принять претензионное письмо, Виталий его принял, на этом и попрощались. Далее я попросил адвоката подготовить исковое заявление и подать его в суд по месту моей прописки (советую делать именно так, а не по месту регистрации юр. лица, велик шанс столкнуться с "заинтересованностью" судьи не в вашу пользу). Ровно на 10-й рабочий день после предъявления ООО "Юнион" претензионного письма случилось неожиданное: на мою карту, которой я расплачивался упала вся сумма средств, которые я уплатил в пользу ООО "Юнион", обращу внимание, что количество дней здесь не случайно. Позже от ООО "Юнион" я получаю письмо (бумажное) очень интересного содержания. В нем речь идет о том, что, оказывается, 08.11.2018 г. мой заказ был полностью укомплектован и готов к отгрузке, а меня уведомляли НЕОДНОКРАТНО посредством размещения информации в сети Интернет, а также путем отправки почтового уведомления. Здесь ремарка: по почте мне, разумеется, ничего не приходило, а что касается информации в интернете, то если зайти на сайт Юнион и ввести номер своего заказа, то система должна уведомить готов заказ или нет. Дело в том, что такое сообщение появилось на сайте еще 03.10.2018 г. Я, разумеется, звонил тогда в Юнион, но мне объяснили, что данное уведомление автоматическое и оно не соответствует действительности, проще говоря, предложили не обращать на него внимания. Так вот, далее в письме говорилось, что так как я, как Заказчик грубо нарушил условия договора купли-продажи и не принял товар, Продавец, т. е. ООО "Юнион" расторгает со мной договор и возвращает полученные за заказ средства по реквизитам, указанным в договоре. Т.е. представьте себе ситуацию: фирма изготовила на заказ 7 дверей общей стоимостью около 400 тыс. рублей, но так как заказчик проигнорировал информационное сообщение на сайте и письмо, отправленное "Почтой России", фирма вернула ему деньги до копейки, а понесенные убытки безропотно списала... Тут еще важно заметить КУДА отправляло ООО "Юнион" письмо-уведомление о готовности заказа. Как в последствии выяснилось на суде, они его направили не по адресу, указанному мной в договоре купли-продажи в качестве контактного (это мой фактический адрес и адрес регистрации), а по адресу ДОСТАВКИ (это моя дача). Поселок, в котором находится мой дом даже не имеет почтового индекса и письмо, разумеется, было возвращено "Почтой России" в ООО "Юнион". Но очевидно, что такое действие было сделано преднамеренно, т. к. для господ был важен сам факт отправки уведомления, в случае если его придется предъявить в суде. Также хочу обратить внимание, что ООО "Юнион" заключает договор купли-продажи дверей, а не комплексный договор изготовления, укомплектования, монтажа и доставки, который по определению является договором на оказание услуг. Это сделано осознанно, т.к. ООО "Юнион" прекрасно знает, что в случае просрочки по закону "О защите прав потребителей" процент неустойки от суммы заказа по договору купли-продажи гораздо меньше (0,5% за день просрочки, п. 3, ст. 23.1 указанного выше закона), чем в случае договора об оказании услуг (3% за день просрочки, п. 5, ст. 28 закона). Таким образом по повышенной ставке будет начисляться неустойка только по договору монтажа и доставки. Справедливости ради стоит заметить, что по такой схеме заключаются договоры у многих фирм, которые оказывают услуги по производству и монтажу дверей / окон "под ключ". Далее был подан иск, на суде ответчик заявил, как ранее сообщалось в письме, что ООО "Юнион" выполнил все свои обязательства по договору, изготовив и поставив двери ровно в срок. А я как Заказчик, выполнил только одно обязательство об оплате, остальные ГРУБО нарушил. Я присутствовал в суде вместе с адвокатом, когда мне дали слово, я привел следующий аргумент: если ООО "Юнион" утверждает, что я уклонялся от приемки готового товара, то зачем же мне было ехать ДВАЖДЫ в их офис и подавать претензию, в которой я назначал крайнюю дату готовности заказа. Далее судья исследовал приложенные претензии с живой подписью Перельдик В.В. и попросил представителя ответчика прокомментировать данный факт. На что юрист со стороны ООО "Юнион" заявила, что меня не было в их офисе, что их офис находится в деревне Малые Вяземы Одинцовского района Московской области, а по адресу Рябиновая ул. 41, к.1 («MADEX экспо дизайн центр») расположен только шоу-рум и отсутствуют сотрудники ООО "Юнион", уполномоченные принимать претензии. По поводу подписи Перельдик В.В. представитель ООО "Юнион" Алешина М.И. прокомментировала, что сотрудник с такой фамилией не работает и никогда не работал в ООО "Юнион", а информация на сайте нуждается в подтверждении. К слову сказать, до сих пор на сайте Юнион значатся контактные данные Виталия Перельдик, он указан как руководитель клиентской службы: https://www.union.ru/buyer/client-services Также на суде в качестве доказательства физического существования изготовленных дверей суду для исследования ответчиком была представлена товарная накладная по отгрузке полотен, фурнитуры и элементов для монтажа от компании ООО "Италпорт" в адрес ООО "Юнион", на просьбу представителя ответчика сказать где все же находятся физически все указанные товары чтобы их увидеть и пощупать, ответа не последовало. В конце концов иск был частично удовлетворен, назначены суммы неустойки, штрафа и возмещения морального вреда и расходов на адвоката. Таким образом, суд усмотрел со стороны ООО "Юнион" нарушение закона "О защите прав потребителей" и несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя. Копия решения суда по ссылке: https://yadi.sk/i/PpY4F7DiJwG3Lg
