Отзыв клиента Ars.g о компании ВТБ Страхование

Сегодня примерно в 17-30 я посетил офис ВТБ Страхование по адресу - г. Ставрополь, ул. Ленина, д.359 литер А. Кроме меня, посетителей в офисе больше не было. Я задал вопрос о возможности оформления полиса ОСАГО, на, что ваша сотрудница даже не отрывая головы от стола, прокричала - "у нас очередь на ОСАГО до апреля месяца". Я уже более 5 лет являюсь клиентом ВТБ24.
В ВТБ Страхование подобное считается нормой в общении с клиентами? Как вообще очередь на полис ОСАГО может быть на 3 месяца вперед?