Отзыв клиента Вера о компании Жуковское такси

Абсолютно безграмотная работа операторов! Не предупреждают о задержке! Тянут время! Бросают трубку! Ждали машину 19.03.2013 на Театральную 40 минут, за это время нам 4 раза сообщили, что мы первые на очереди и машина через 3 минуты будет. В итоге, когда нам сказали выходить, мы ещё и на улице прождали. Ребёнок опоздал в школу, я - на электричку.
Может, операторов за такую работу стоит наказывать деньгами в пользу клиента?! Ведь клиент платит за простой!