Обязательно к прочтению для всех желающих начать сотрудничество с zoon. Запасайтесь попкорном и присаживайтесь поудобнее.
Предыстория: мы одна из самых крупных компаний из сферы в регионе, 1/5 населения города - наши клиенты. Знакомство с зуном начинается из недалекого 2018 года. Окучивали они нас звонками и письмами около полугода. После огромного количества встреч, звонков, писем мы все же решили попробовать подключиться. Выделили часть филиалов для теста. Подключили премиальные пакет на полгода. Это стоило порядка 350 тыс. руб. Первые полгода пролетели быстро, все нравилось, даже очень.
Действие: первый звоночек, который нас насторожил произошел в тот момент, когда закончился первый оплаченный период и наступило время продлить размещение. Как оказалось, система автоматически рассчитывает стоимость размещения на следующие периоды на основе показателей статистики отработанного этапа. Нам выкатили счет на 1,2 млн. руб. Сказать что мы были в шоке - ничего не сказать. Думали, сидели, считали. Несколько раз вели переговоры о скидках и в итоге нам предложили скидку в 200 тыс. руб, на что мы и согласились. Заплатили за следующий период 1 млн. руб.
В этот период размещения мы уже более пристально начали изучать статистику посещаемости наших карточек, звонков, и т.д. Обнаружился интересный момент, про который мы сообразили достаточно поздно. В договоре было прописано, что они берут на себя обязательства по модерации и редактированию информации на карточках филиалов на яндекс и гугл картах. И действительно, они запрашивали доступы к этим филиалам, только вот никакой модерации и никакого "поднятия рейтингов" не происходило. Они просто заменили наш номер телефона на свой коллтрекинг. Тем самым отображая в личном кабинете будто это звонки из их сервиса. ДА, в личном кабинете есть раздел "звонки от партнеров" (или что-то такое), но это так грамотно запрятано, что на первый взгляд и не разберешься, что это просто трафик из яндекса и гугла, который не имеет никакого отношения к зуну. Тут хочу отметить, что звонков с яндекс и гугл карт было значительно больше чем непосредственно с портала зун.
На этот моменте нас и начало постепенно осинять, что мы платим зуну за наш же трафик, который и так приходит к нам. Позвонили, поскандалили, договорились, что они не будут больше работать с нашими карточками. Убрали их коллтрекинг с карт. Через месяц увидели что звонков и обращений через зун стало значительно меньше. Позвонил поинтересоваться. Ответили чторекламная кампания адаптируется. Прошло еще пару месяцев - смотрим статистику, действительно, количество звонков и обращений вернулось на прежний уровень. Успокоились.
Потом число случайно проверяем карты - и вот прикол: снова на всех филиалах стоят их подменные номера. И сразу стало понятно откуда "вернулся" трафик, звонки и клиенты. Только в этот раз в личном кабинете эти звонки отображались не в разделе "звонки от партнеров", а они отображались в разделе "трафик ЗУН." Т.е. тут они уже в открытую на яндекс и гугл картах меняли номера телефонов и в своем личном кабинете и в отчетах указывали, что этот трафик именно с их портала. Проверяли, звонили со своих номеров и одновременно выдирали волосы с головы с мыслями "какой же лохотрон этот ЗУН".
Опять звонки, разборки, выяснения отношений - а они как всегда НЕ ПРИ ДЕЛАХ. Бедные менеджеры не при чем, так сработал алгоритм. В общем, такая история повторилась еще раз, после чего им было сказано, что если еще раз так сделают - мы разрываем наше сотрудничество и возвращаем деньги. Испугались, больше так не делали.
После этого статистика стала ужасная. Посещений карточек мало, звонков почти нет, стоимость клиента взлетела в 3 раза. На вопрос "ну и где же ваш хваленый трафик с замечательного зуна?" - ответить не могли, сплошные мямли в ответ.
Ок. Решили, что дорабатываем последний период и забываем сотрудничество с ними как страшный сон.
Через какое-то время: звонки от клиентов с жалобами что до нас не дозвониться через 2 гис. Мы в ступоре. Какой 2 гис, мы же там не размещаемся платно. Пошли искать, копать, разборки с менеджерами 2гис. В итоге нам выдали инфо, что номера телефонов были заменены на коллтрекинг по заявке от сервиса ПРОФИ ру (вроде так называются). Звоним, выясняем, опять разборки, по итогу ответ такой: "наши генеральные партнеры ЗУН.ру прислали заявку с запросом на смену номера телефона на сервисе 2 гис". Тут я вообще упал со стула и был готов поехать пообщаться лично со всем отделом маркетинга этой днищенской компании зун. Они даже не смогли корректно настроить подмену и переадрессацию. Шок.
Далее, прошло какое-то время, через пару недель зун про нас забыл, на карточках наших практически нет посещаемости, несмотря на то что осталось 2 месяца премиального пакета. Ну и фиг с ними подумали мы, нервы будут целее. Начали забывать эту историю, но...
За 2 недели до конца оплаченного периода - начались звонки от разных менеджеров с предложениями продлить сотрудничество. Море скидок, обещаний, и различных других уговоров сыпятся от них со всех сторон, лишь бы мы остались. Как-будто они в убыток себе готовы работать.
В общем, друзья! Компания зун - хорошо спланированный и спроектированный аттракцион - лохотрон для взрослых. Могу сказать точно, что от этой конторы мы получили только негативные впечатления и не рекомендуем связываться с ними никому. Для тех, кто захочет дополнительных подробностей, доказательств, экскурсий и погружений в это болото, пишите, с удовольствием прокатим!
