Отрицательное впечатление
17.04.2019г приобрела колье в магазине "Адамас",расположенного в г Клин Московской обл.Дома при более тщательном рассмотрении в одном месте обнаружила в переплетении звеньев цепи дефект.Стоит это украшение 17990руб.19.04.2019 я обратилась в магазин с просьбой обменять на аналогичное изделие или вернуть деньги.Цепь ни разу не одевалась,принесла с кассовым чеком,несрезанной пломбой,с биркой( т.е. в том виде,в каком купила).Продавцы даже не стали смотреть,сразу отправили к ювелиру,который находится в салоне,сказали посмотрит он.Я сразу предупредила,что ремонт мне не нужен, он стал рассматривать цепь,я стала ждать.Барьер ,за которым он работал,высокий ,и когда в очередной раз,я приподнялась на носочки,я увидела,что он цепь держит пассатижами.У меня все внутри перевернулось,я мысленно стала себя успокаивать,что так и должно быть,может таким образом он придерживает цепь.Потом он мне возвращает цепь,почему-то начинает говорить,что такие цепи очень капризные,в них нельзя спать,хотя я прекрасно знаю,как надо обращаться с ювелиркой, отправляет разбираться к продавцам.Один из продавцов с телефоном куда-то периодически уходила,я так поняла,что она кому-то звонила и ее кто-то консультировал.Диалог начался с того,что нужна экспертиза, и если установят,что вина покупателя,я буду платить за это со своего кармана,меня обвинили в том,что я должна была проверять изделие до покупки. Пытались заочно обвинить,еще не видя результатов экспертизы качества изделия.Я согласилась на экспертизу.Продавец опять куда-то ушла,потом мне сказали,что под выходные никто не будет экспертизу делать,прийти мне в будничный день.Я продолжала настаивать,чтобы все оформили мне сегодняшним днем.Потом мне стали говорить,что управляющая на больничном,две недели ее не будет.Мне,как покупателю,это не надо,кто там болеет,кто не болеет.Я обратилась с претензией,и продавец обязан был принять мое заявление.Потом опять продавец куда-то ушла.Выходит и говорит,что оформить возврат не в ее компетенции,у нее нет полномочий.В результате,удалось нам договориться о том,что я подъеду к ним в салон на сл.день,т.е.20.04.2019.После этого неприятного инцидента,вернувшись домой,я стала опять рассматривать цепь.Я пришла в ужас,когда увидела,что на цепи появился еще один дефект.Вот так осмотрел цепь ювелир магазина.Если до осмотра был незначительный изгиб звена в одном месте,теперь появилась вмятина и волна в 2-местах. Я сделала фото сразу же,когда впервые обнаружила брак,и фото после осмотра ювелиром.Может это политика такая салона Адамас,преднамеренно обвинить покупателя.Я поражена и не понимаю,как такое могло случиться.Ведь Компания Адамас занимает большую нишу на российском рынке ювелирных изделий,и такое обращение с покупателями,просто недопустимо.20.04.2019г у меня приняли изделие на экспертизу.Буду ждать результатов проверки качества изделия.Хотя и без экспертизы знаю,что помимо заводского брака ,будет еще и механическое повреждение от пассатижей ювелира.В своей претензии,я предложила разрешить возникший спор в досудебном порядке,поскольку продавец,продав некачественный товар,затем при осмотре товара ювелир салона нанес более значительное повреждение,чем было заявлено мною, нарушил мои права потребителя незамедлительно расторгнуть со мной договор купли-продажи ювелирного изделия ненадлежащего качества и вернуть мне полную стоимость.В случае неудовлетворения моего требования,у меня есть право провести независимую экспертизу качества проданного мне товара.А также обратиться за защитой нарушенных прав потребителя в суд,где буду просить возмещения материальных убытков,морального вреда и взыскания неустойки за просрочку удовлетворения моего законного требования.
