Надеюсь, мой 3-летний опыт работы в Кол-центре «Альфа-Огорода» (его так ласково называют сами сотрудники) кому-то поможет. Расскажу в двух словах, как проходит средний рабочий день. Тут многое сразу станет ясным.
Итак, каждое утро начинается с задания «бомбить архив». Архив - это такая база, где скапливаются квартиры, которые сдавались год назад, два, три. А «бомбить» - это значит звонить, звонить, звонить.
Когда я еще работала (15-16 года), в архиве были примерно 16 тысяч номеров собственников. Сейчас наверное больше. Ежедневно мы впятером «вытаскивали» из архива где-то 40-60 квартир. Скажу вам, это очень нелегко. Чтобы вытащить 50 свободных квартир, нужно прозвонить не меньше 500-700.
Главное правило — найти собственника, который только собирается сдавать квартиру и убедить его НЕ размещать объявление на авито. Типа, мы сами за вас все сделаем и бесплатно. Собственник рад, что ему помогут, а Альфа-город -, что клиент придет к нам, а не к собственнику.
Потом, после обеда, мы начинали прозванивать «новые» объекты - все, что нашла компьютерная программа на всех досках объявлений и даже в одноклассниках и в контакте. Одному человеку нужно прозвонить где-то 150 объектов, где написано «собственник», и выяснить, так ли это.
Вообще, в Пензе дикая конкуренция среди риэлторов. В том числе, много нечестных агентов, которые специально нас путали и обманывали, чтобы мы занесли их телефоны в базу собственников. «Раскалывать» конкурентов по телефону нас учил «безопастник». Он то ли бывший следователь, то ли военный на пенсии.
Конкурентам нужно задавать специальные вопросы. Например, сколько точно квадратных метров в квартире. Какая высота потолков. Есть ли техэтаж. А потом это сверять с базой Росреестра и внутренней базой. Из трех, якобы, собственников, двое оказывались конкурентами. Помимо конкурентов встречаются всякие извращенцы, шизики, и просто хронические дебилы. Их тоже нужно было «отсеивать».
Однажды за то, что я ошиблась и добавила телефон мнимого собственника в базу, с меня взяли штраф 500 рублей. Мою напарницу за несколько таких ошибок вообще «попросили» с работы. Но это скорее редкость.
Человек идет на обман и представляется собственником не от большого ума. Поэтому 2-3 вопроса его «раскалывают». Был такой случай. Звоню, спрашиваю, типа, вы собственник. Мне говорит человек, что да, собственник. Спрашиваю, точно комиссию вам платить не надо??? Нет, говорит. И количество этажей правильно сказал, и про техэтаж, и про материал стен. Все точно. Я уже пометку сделала, что собственник. И последний вопрос ему задаю. ну не знаю, а может, подешевле, что есть в этом районе? И тут мой «типа-собственник» раскололся. Да говорит, есть подешевле за шесть тысяч, и еще есть за шесть с половиной, и еще есть. А откуда у собственника несколько квартир в одном районе?! Попался, агентишко!
Одним словом, неправда, что объектов у «Альфа-города» мало. В среднем 700-800 квартир всегда имеется. И все они проверены. И все звонки записываются так, на всякий случай.
Из минусов — далеко не ко всем квартирам есть фотографии или видео. Ну не возможно за день объехать 70-80 квартир. Хотя, вроде что-то начали они вместе с такси. Но год назад нам приходилось верить собственнику на слово. Не знаю, как сейчас. Говорю, как было: если хозяину квартиры кажется, что он сдает хоромы, то на самом деле там может оказаться «средненькая» квартира.
Чтобы найти хорошую квартиру, клиенту надо брать выходной и ездить, ездить. Смотреть своими глазами, а не слушать, что поет собственник или риэлтор.
Брать с собой специалиста или ездить самостоятельно — дело ваше. Риэлтор про квартиру знает не многим больше вас. Потому, что с собственниками общаемся мы — «кол центр». А риэлторы — в основном с клиентами разговаривают. Но, с другой стороны, человек с подвешенным языком тоже лишним не будет. Особенно, если стоит задача поторговаться с собственником на 1000 или 2000 рублей.
В чем несомненное преимущество Альфа-города, так это в том, что на квартире риэлтор вам ничего «впаривать» не будет. Хотя бы потому-что любой сотрудник может показ
В чем несомненное преимущество Альфа-города, так это в том, что на квартире риэлтор вам ничего «впаривать» не будет. Хотя бы потому-что любой сотрудник может показать вам и 5 и 10 квартир под Ваши потребности. Они это даже в договоре прописывают — подбор минимум 10 квартир.
Я не претендую на 100 процентную объективность, все же год прошел. Если у кого есть вопросы, пишите мне на почту. С удовольствием отвечу, elena-korol1990@yandex.ru.
