Отзыв клиента Михайлов о компании АРКАДИЯ

Шел сюда на бесплатную (как было оговорено по телефону) консультацию к пародонтологу.
Встретились, посмотрели снимки, поговорили. Ни о каких конкретных манипуляциях в исполнении данного врача речи не шло, никаких планов не строилось и не обговаривалось.
У стойки на выходе мне подают бумагу на подпись и оплату где я вижу сумму большую нежели я предполагал. Спрашиваю объяснить, какая именно сумма - за что, поскольку их бумага кроме общей суммы ничего не перечисляет.
Говорят консультация стоит столько-то (400 руб).
В итоге: позвали врача, сняли лишние 400 руб. со счета, однако извиниться - никто не извинился.
Наверно здесь живут по принципу "Почему не спросить с клиента лишнего? Не повредит."