Отзыв клиента Надежда о компании Автолайн-Мытищи

Живу в Мытищах. Только сейчас ехала на автобусе 177, была пробка водитель решил поехать через Бородино. И мы заехали опять в Мытищи через 35 минут, а в пробке когда уже к метро поехали стояли 15 мин. Объясните, с чего вдруг разрешаются такие поступки. Когда я водителя спросила: изменился маршрут? Он сказал: я пробочку объезжал. Я требую объяснений.