Отзыв клиента Валдис о компании Автомиг

Сегодня на маршруте 35 Климовск-Подольск. Предъявляя карту Стрелка на которой были средства для оплаты, водитель считывая со своего аппарата говорит, "предъявите 40 рублей", другими словами оплатите наличными! Говорю, на карте средства есть. Звоню в кол-центр, проверяю на карте есть достаточно средств. Что делать кто прав!? На карте средства есть, а он говорит платите 40 рублей! Автомат выдаёт ошибку 4013 (если не перепутал). Кто прав и, что делать если средства есть на карте, а автомат по каким то причинам не принимает или не хочет принимать?