Когда как всегда "неожиданно" началась зима и снег уже не таял, встал вопрос (10 дней назад встал) о химчистке пуховика мужа: пятен не было, пуховик не "лысый". Нужно было всего-навсего освежить и убрать блеск на рукавах и карманах - следы частого пользования автомобилем, рулем и пр. атрибутами комфортного передвижения по зимним пробкам.
Ну а раз я флампер, то взяла на себя важную миссию - выбрать химчистку, чтоб недорого, но хорошо, ну и ехать на другой конец города не пришлось. Варианты в ТЦ сразу как-то отпали и исключительно по отзывам получился идеальный компотик: "Белая лилия" от дома в 5 минутах на машине, отзывы в основном хорошие, хоть их и непонятно мало, ну и привлекла цена (что-то в районе 1030 руб.). На сайте, кстати, цены очень подробные и понятные, демократичностью тоже обладают.
Сдаем пуховик 26 октября. На накладной пишут срок выдачи 1 ноября. Конечно, меня удивляют такие сроки, так как я мысленно и вообще всяко была настроена дней на 10. Еще, что понравилось: уведомление по смс о готовности. Ну жду. Вторник, 1 ноября. Смс нет, звонков нет, я в запаре нашла время позвонить только часов в 6 вечера с вопросом: "А собственно где?". На, что получаю ответ: "Машина может прийти как утром, так и поздно вечером и от меня это не зависит". Я честно надеюсь забрать пуховик хотя бы вчера, 2 ноября то есть.
Среда, 2 ноября. Смс нет, звонков нет, я в запаре не нашла времени позвонить в химчистку всё с тем же вопросом. Во мне конфликтуют две потребительские (ну в смысле я же клиент) позиции: 1) почему я должна звонить и напоминать о себе, это же я их клиент и это, блин, нормально, когда обо мне заботятся и оказывают услугу хорошо; 2) звонить я все-таки должна раз, они так косячат и не умеют работать с информированием, ведь это же моя вещь и она мне нужна, значит заботиться о своих вещах я должна самостоятельно.
Четверг, 3 ноября. История с игнором меня продолжается, а у химчистки такой шикарный график работы: с 11 утра да еще и выходные у них выходные. Жду 11, звоню. Оказывается, машина приезжала аж уже давно и пуховик готов, можно забирать. Ну и еще, я вообще глупая женщина, смски не читаю, удаляю, а она (приемщица) всем вчера еще всё отправила и до меня просто не дошло. Ну до меня, конечно, не дошло то, что сервис может быть таким, но дошло, что больше я в приемные пункты ни ногой, потому, что в их обязанности не входит звонить клиентам о готовности заказа и вообще сама я такая. Смс, кстати, не было. Муж подсказал поругаться и попросить показать приемщице отправленное мне смс, мне ругаться расхотелось и я просто забрала шикарно чистый пуховик и на том мы с данной химчисткой прощаемся.
Если бы я сегодня не пообщалась по телефону с сотрудницей, то поставила бы оценку в 4 балла, так как результат пусть и не превзошел ожидания, но пуховик реально свеж, чист и почти как новый. А так она всё испортила своим надменным равнодушием и полной уверенностью, что так надо и можно работать, поэтому 3 и больше сюда не вернусь и никому не посоветую.