Отзыв клиента Людмила о компании БИННОКИО

Хотелось бы лучшего. Пришла в оптику забирать заказ (21.02.2017 г.), заказ выдавала врач. Спросила у неё разрешения воспользоваться санитарной комнатой (приношу свои извинения - цистит), на что мне было 'выдано' столько негатива, как-будто бомж зашёл и требовал не понятно что! И это не первое такое отношение к клиентам от врача: меняла стёкла в оправу, ранее купленную в этой оптике, врач, сказала, что осмотр врача - услуга платная, на мой вопрос о том, что я не первый раз у них заказ делаю, был дан ответ, что только при покупке оправы - осмотр врача бесплатный. А менеджер по работе с клиентам, очень приятная, вежливая, доброжелательная, сказала, что постоянным клиентам осмотр врача, конечно, бесплатный! Вот непонятно, почему у врача такое негативное отношение к клиенту?