Отзыв клиента Tratarbem о компании Цветочный ряд

На сайте 'Цветочного ряда' написано: руководством компании было принято решение об открытии сети цветочных супермаркетов, которые должны были отличаться колоссальным ассортиментом, высоким качеством цветов, их свежестью, высококвалифицированным персоналом, индивидуальным подходом к каждому клиенту. Сотрудники разговаривают грубо с покупателями. Это индивидуальный подход?