Заранее прошу прощение за откровенность.
В ночь на 28.04.2013 года я самостоятельно (без скорой помощи) привезла сына 6 лет в приёмную Тушинской дгб дзм, а точнее в 25 бокс. У нас была t 37,2, боль в горле, сильный кашель, насморк, боли в ушах.
Мед. работник 25 бокса, которая приняла нас, вызвала врача, честно выполняла свою работу. Далее нас пригласили к ЛОРу, в 19 бокс. ЛОР нас выслушал, посмотрел, назначил лечение и посоветовал обратится к педиатру по месту жительства. У нас в поликлинике участковый врач постоянно меняется и диагноз каждый раз всё новый и новый (было время, когда мы каждый день ходили к врачам, а каждый день разный диагноз).
В общем, после того как ЛОР-врач посоветовал обратится к педиатру, я спросила:
- Можно нам сейчас попросить педиатра нас посмотреть?
Получив положительный ответ, я с сыном осталась ждать врача в 19 боксе. Минут через 12-15 пришла женщина (в сонном состоянии, на лице вмятины от подушки, без носков, без маски, без бейджика) спросила:
- Вы на госпитализацию?
- Нет.
- В таком случае мы не имеем право вас смотреть, мы работаем только на госпитализацию, ну раз уж вы приехали, я вас посмотрю. Но, на будущее, имейте ввиду. Что у вас?
Всё что ранее услышал ЛОР из моих уст, всё то же самое я рассказала педиатру. Говорю, что ухо стреляет, кашель сильный, нос заложен, кровяные выделения есть, но мокрота не выходит. Она спрашивает: "А куда она должна выходить? Вы же пьёте "Гербион" от кашля вот и пейте. И вообще, идите к участковому педиатру." И тут я поняла, что потеряла логическую цепочку с приходом этой женщины.
Так как ребенок с температурой, болеет, чувствует себя ужасно, то я решила не тратить бесполезно время, спросив её фамилию и попрощавшись я удалилась в 25 бокс.
В 25 боксе я объяснила всю сложившуюся ситуацию и попросила номер телефона, куда я могла бы позвонить и рассказать об инциденте. Вдруг, не понятно почему, заходит медсестра, которая сидит за столом в коридоре, и начала на меня кричать. "Знаю я таких мамаш, не благодарных, у вас ребенок болеет и вместо того, чтоб засунуть свой язык подальше вы тут стоите и права качаете." На её крик прибежала "наш педиатр" и не имея стыда напали на меня вдвоём. На вопрос моего мужа, "почему вы кричите на нас", мы услышали - "потому-что". В итоге, когда педиатр хлопнув дверью ушла и медсестра закончила свой бурный монолог, я попросила девушку приёмной 25 бокса либо вызвать компетентных в данном вопросе, либо нужный номер телефона. Она вызвала дежурного администратора, безрезультатно прождав минут 15-20, я извинилась и уехала (так как ребёнок начал плакать и хотел спать, время было 3:27 утра). Мы своей семьёй очень часто обращаемся в Тушинскую дгб дзм, и очень благодарны всем специалистам, которые нас смотрели.
Я понимаю, что в 2 часа ночи хочется поспать, и человек приходит в гнев от ненужного ему пробуждения. Но раз уж профессия обязывает к стрессовым ситуациям, то надо относится лояльней и внимательней к своим пациентам (к адекватным пациентам). Чтобы в следующий раз не попасть в руки подобных "врачей", очень прошу руководство больницы обратить внимание на подобные моменты (судя по отзывам их не мало), и принять соответствующие меры.
Спасибо за внимание, готова ответить на все вопросы.
