Уважаемый Сергей Семёнович Собянин! Наведите, пожалуйста, порядок с обеспечением медицинской помощью на дому! Чтобы вызвать врача на дом, сейчас надо звонить в кол-центр.
25 января с 8.00 до 12.45 пытался дозвониться в кол-центр городской поликлиники 175, чтобы вызвать врача на дом из филиала 1 названной поликлиники (телефонный аппарат стоял на автодозвоне). Автоответчик отвечал: Все линии заняты. В приёмной главного врача поликлиники 175 (Тернавский Алексей Петрович, 8-495-300-72-50). Объяснили, что в кол-центре работают два специалиста, из которых один заболел и посоветовали вызывать врача по телефону главного врача филиала 4 (Шавлохова Светлана Хасановна, т.: 8-495-465-55-85).
Светлана Хасановна приняла заявку о вызове врача на дом из филиала 1. При этом она объяснила, что в кол-центре работают 7 специалистов, а не 2, однако в связи с эпидемией гриппа, все линии перегружены.
Мою заявку передадут по интернету в филиал 1. Однако, я был утром в филиале 1 и выяснил, что в связи с поломкой принтера они не могут распечатать заявку на вызов врача, полученную из филиала 4.
По статистике прошлых лет в период эпидемии гриппа бабушка-старушка в филиале 1 принимала до 600 телефонных звонков в день. В кол-центре 175-й поликлиники объединили заявки на вызов врача из четырёх филиалов, то есть в день туда поступает порядка 1, 5 1, 7 тыс. звонков. Для их обработки требуется не менее 50 часов (из расчета по 2 минуты на каждый звонок).
Прошу Вас, Сергей Семёнович, объяснить мне, неграмотному гражданину Российской Федерации, почему я не могу позвонить в свой филиал или прийти в регистратуру своего филиала и вызвать врача на дом, как это было раньше? Более того, два окна в регистратуру забиты фанерой, а дверь внутрь закрыта на замок, пациентов не пускают. Прошу Вас, Сергей Семёнович, принять меры для наведения порядка в медицинском обеспечении и ответить на мой вопрос по существу.
25 января 2016 г.