Отзыв клиента Елена о компании Химчистка Диана

В начале ноября мы с мамой решили сдать свои пуховики в химчистку, так сказать, "обновить" перед сезоном. Хочу отметить, что оба пуховика были куплены в прошлом сезоне и носились довольно аккуратно. Никаких предупреждений о том, что конкретно эти вещи нельзя чистить в химчистке или вопросов к нам не было. Мы оплатили квитанции и ждали СМС о "готовности" нашего заказа. Пуховик мамы почистили раньше и она поехала забирать его. Мама была в шоке! Пуховик не то, что не почистили, он стал похож на осенний плащ, вид у него, скажу я вам, оставлял желать лучшего! Мама даже не сразу его узнала. При вопросе, почему, почти новая вещь выглядит так плохо (пуховик изначально имел матовый тон, стал глянцевый и пуха внутри почти не было! Сотрудник химчистки сказала, что вещь старая и, что вы вообще от нас хотите?!? Мама написала претензию и вещь отправили на повторную чистку. После чего прошло около трех недель и маме пришлось еще раз, уже без СМС, навестить их. Пуховика не было, видимо, было много заказов или его просто не могли привести в подобающий вид. Спустя еще несколько дней, заветная СМС пришла! Ваша вещь готова, забирайте! И мы снова отправились туда. С пуховиком не то, что ничего не изменилось, такое ощущение, что он просто пролежал у них в пакете, никуда и не уезжая, с заветного нами пункта сдачи (на наш вопрос, что делать и кто нам возместит утрату дорогой вещи (покупался пуховик в Плазе за 24000 руб.), ответа не последовало. Была сказана фраза о том, что если вы отправите пуховик в третий раз, он либо не вернется совсем, либо придет порванным. Ну, что за отношение?!?! И к клиентам, и к вещам?!?! Как оказалось, никакой ответственности конкретно этот "филиал" не несет и жалобу надо писать на имя генерального директора в Москву. Получается, что мы сдаем свои вещи (не важно дорогие или нет) на авось! И спросить то потом не с кого.