Отрицательное впечатление
Зовут меня Анастасия Валентиновна. Бояться некого, прятаться не собираюсь. На данного провайдера собираюсь подать иск в суд и высудить сумму морального вреда. Когда подключала, прозванивала служба качества, довольны, или нет и тогда неправильно назвали мою фамилию. Подошло время платить, не зная навигацию сайта, позвонила оператору. Ответила девушка (имя не помню) и мне доказывала, что с сотового телефона оплатить нельзя. Разговаривая с ней по телефону, мне пришлось ей объяснят, ь какие способы оплаты есть за интернет. Я разобралась и оплатила с сотового, сказала ей об этом, вместо того, чтобы извиниться за свою некомпетентность в своей работе, меня грубо "отшили". Сказала, что могу жаловаться, могу не жаловаться, ей все равно. Второй раз, через месяц, та же самая картина, не проходил платеж мобильный. Позвонила оператору, а она и понятия не имеет, как работает их система.
Уважаемое руководство, обучайте свой персонал, пожалуйста.
Платеж прошёл, в личном кабинете указано было, что оплачено, словом, не суммой. Через 10 дней требуют положить на счет 368 руб. Я звоню опять, куда мол делись мои деньги. Как всегда ничего не знают. Соединили с техподдержкой. Сказали, что виноват МТС. Ладно, оплатила 368 руб, на счету ещё было 58 руб. Через три дня появляется на баннере компьютера, что я опять должна 16 руб. Звоню, выяснилось, что должна. Так, что же Вы сразу то не сказали общую сумму??? По телефону разговаривали, на баннере и в личном кабинете высвечивалось 368 руб, а не 384 руб. Но пик оскорбления был в другом. Мою фамилию так и не исправили. Мне пришло письмо, непонятно как меня обозвали, я понимаю, что их робот формирует, но заносит то человек. Письмо о том, что три месяца проходит и Вы будете платить полностью. Ребята, да я с Вами договор разрывать буду и судиться. Мне обещали, что перезвонят и извинятся. Жду сутки. Вы, Дом. ру, вообще не умеете работать с клиентами. Некомпетентный персонал, хамское отношение и деньги исчезают (700 руб так и не нашли). Скорость 10мб/с вместо 60 мб/с
