Отзыв клиента Виталий о компании Двери Нева

Виталий

15:06 14.01.2020

Город: Санкт-Петербург

Отрицательное впечатление

Обман и дезинформация! Не верьте никаким предварительным расчетам!!! Работники вводят клиентов в заблуждение. Никаких индивидуальных скидок после замера не будет.
Обратились в магазин на Ленинском пр., д.97 в ноябре 2019 г. Менеджер сделал предварительный расчет. Нам было предложено приобрести ручки и фурнитуру самостоятельно, это ни на что не влияет. В расчете ручек нет. При этом доставка и монтаж 5 дверей бесплатно. Уточнили, действуют ли данные акции в декабре. Ответ был утвердительный. Мы вызвали и оплатили замерщика, купили фурнитуру, и вернулись в магазин для заказа. Заключаем договор уже с другим менеджером, который, естественно, ни за какие предыдущие расчеты не отвечает, хотя расчет на фирменном бланке организации был у нас с собой.
При заключении договора оказалось, что доставка платная, монтаж в подарок не полагается, т.к. фурнитура куплена в другом месте. Скидка возможна только на полотно, что в суммовом выражении меньше. Скидка по акции 20% + 20% (как указано на ценнике) также не была предоставлена. Двери стандартные, такие есть во многих организациях, но мы обратились в данный магазин только из-за предложенной цены (на основании предварительного расчета).
Не думали, что такая серьезная фирма будет заниматься обманом на самом начальном этапе отношений с заказчиком.

Константин Невский

2020-01-14 22:02:56

Здравствуйте, предоставьте, пожалуйста, более конкретную информацию, которая поможет нам разобраться в ситуации и урегулировать все вопросы.
Сообщите нам, пожалуйста, Ваше ФИО, и Ваш адрес.
Кроме того, на нашем официальном сайте, на главном странице слева, есть форма для отправки письма нашему генеральному директору - если вы опишите там сложившуюся ситуацию и укажите ваши контактные данные (ФИО, контактный номер, адрес магазина и номер договора? если он был заключён) - мы в кратчайшие сроки рассмотрим сложившуюся ситуацию и решим все вопросы.

Виталий

2020-01-15 10:44:17

Ермаков Виталий Николаевич. С-Пб, ул. Стойкости, д.19, кв.112. Телефон: 8-981-181-40-47.
Заказ № 17365 от 22.12.2019 г. Предоплата внесена.
Предварительный расчет делала менеджер Соколова. Договор заключал менеджер Костерев. Возмущает то, что первый сотрудник предлагает какие-то акции, а второй заявляет, что "аттракцион щедрости" закончился. И если нас не устраивает, то мы можем идти и купить двери у неё (у Соколовой).
Письмо генеральному директору отправили практически сразу после сложившейся ситуации, мне позвонили, сказали, что менеджер свяжется со мной и тишина. Видимо вопросы решаются очень медленно или не решаются вообще.

Константин Невский

2020-01-27 17:13:25

Доброго дня, по нашим данным, с вами связались и объяснили все возникшие недоразумения, если это не так - отпишите нам, пожалуйста, ещё раз. Если брать общий случай: акции порой меняются и обычно не суммируются, тут мы не можем как-либо изменить ситуацию.

Игорь

2020-01-29 09:02:35

Я заказывал входную дверь Нева С 503 в этой компании по скидки в 25%. Обратился туда именно из-за скидки. В итоге сэкономил деньги на покупке. Претензий никаких у меня нет, сотрудники были приветливы.

Николай Л

2020-02-03 06:31:38

Виталий

2020-02-03 15:06:20

Я не удивлен, что по Вашим данным со мной связались по возникшим недоразумениям. Со мной связывались по вопросу доставки из отдела логистики, более звонков не было. Вас дезинформировали также, как и меня при предварительном расчете. Для Вас это видимо закономерность, "общий случай".

Михаил Еланский

2020-02-07 05:02:49

Покупали три межкомнатные двери. Двери оказались в наличии и на них была скидка. Доставили двери в установленное время, а их установка была бесплатной. Всё ровно, претензий нет.