Отрицательное впечатление
Крайне недоволен… всем! Обращался на просчет в их филиал в Мск, Бибирево. Там работали Андрей и Вадим, которые показались максимально компетентными, но как говорится – ключевое слово «показалось». Началось все с замера, приехал их сотрудник все замерил, на следующий день финальное КП с замера уже у меня, мы договариваемся и 02.06.2025 я приезжаю с наличными, заключаем договор №382, и я оплачиваю, чтобы компании было удобно всю сумму сразу. Заказ размещается 03.06.2025 с обещанными сроками 3-5 недель, с доставкой 3 900 до дверей и монтажом 6 800 руб/дверь. Далее, 17.06.2025 через 15 дней после оплаты (и еще больше после замера) Компания Нева обращается ко мне и говорит, что не может сделать дверь и просит меня увеличить проем. Вопрос я решаю своими силами и финансами, но вопрос - был же Ваш представитель и ни слова не сказал, менеджер видел все, почему вы берете деньги, лишь бы продать, но не думаете о людях, я заказывал 4 одинаковые двери, а одну не можете сделать и я скручен руками и ногами и вынужден платить и менять все и всем, чтоб бы мой заказ сделали и все было в одном стиле. Ок. Счет 1:0 ноль в пользу Нева. 08.07.20205 истекает срок 5ти недель, обещанных компанией Нева. 03.07.2025 я обращаюсь с вопросом по срокам готовности, на что мне отвечают, без извинений без всего, а просто сухо 18-21.07 привезем. И что размеры только согласовали 18.06., а что делали с момента 100% предоплаты (02.06) до 17.06. непонятно. На мои вопросы как так получилось, и, может быть, хотя бы стоит извинится, компания Нева отвечает цитата: «Приносить извинения и оставлять телефоны руководства мы начнём с 9 июля.» счет 2:0. 21.07. мне сообщат, что заказ привезут до 25.07.20205, ну хоть тут в срок попали. Но все равно срыв колоссальный. Нева 3:0 доверчивый покупатель. Связываются по монтажу, приезжают, что-то смотря и 05.08. выкатывают калькуляцию на 45 тыс за все, на вопрос почему такая цена. Ведь при продаже большим плюсом говорилось, что монтаж 6 800 за дверь и итого 27 200, но никак не 45. Причем при первом разговоре, Нева говорила, что монтаж дорого, можете заказать в другом месте, но гарантия сразу в 0. И что делать?) счет 4:0. После десятков прозвонов выясняется, что филиал, где я заказывал закрыли, а менеджеров уже больше нет (ну как минимум можно было бы на сайте написать или сделать переадресацию, но зачем Нева думать про клиентов?) Менеджер Станислав радостно сообщат, что ребята больше не работают и такого быть не может, что цен 6 800, ребята просто хотели продать вам двери. Может это политика руководства ок. 5:0 в пользу Нева, далее он пишет, что не может решить проблему и никак более не отвечает на сообщения – 6:0. Звоним в отдел рекламации, за это отвечает Эвелина – руководитель снабжения и по моей проблеме рассказывает по пунктам, что монтажники подрядчики, которые работают на аутсорсе и для нее удивление, что они не несут ответственность за них, хотя юридически, если они работают на аутсорсе, то несут. Решения проблем нет, заинтересованности 0, 10 минут общения ничего не принесли, даже извинений, как итог плати и получай хамство. Счет 7:0 в пользу компании Нева. Проходите стороной и помните, вы никто и паши проблемы никому не интересны.
