Отзыв клиента Карина о компании ЭЛЬЗА

Испортили вещи. Вот думаю куда написать жалобу. При получении, вернули куртку белую с серыми рукавами (неравномерно окрашены), делали вид, будто так и было, потом высказали мнение, что полоски полиняли. На мой вопрос: 'Почему не полиняла вся куртка, а только рукава' - ничего не сказали. Попросила бумагу для написания претензии, дали с таким видом, как будто в долг просила, написала и конечно пришел ответ. Производитель куртки виноват, подкладка полиняла. Забавно конечно, а, что бы они еще ответили - давайте мы вам деньги вернем.