Место как фитнес-клуб чудесное, с первого взгляда влюбляешься. Но есть много НО! Купив карту за 4000 руб для грудничкового плавания в бассейне я думала, что в таком фитнес-клубе и обслуживание будет на высшем уровне. Теперь по порядку: Два занятия мы отплавали замечательно. Пришли на третье к назначенному времени по расписанию, а оказалось, что бассейн закрыт до 1-ого сентября, об этом никто даже и не сообщил! Я была возмущена, девушки пообещали, что поставят отметку и в следующий раз мне перезвонят, если бассейн работать не будет. Звонка не было, я звонить сама не стала. Они ведь обещали, что если не будет работать, то позвонят. Прихожу 2-ого числа, а там объявление, что не работает до 4-ого сентября. Я говорю: А почему не позвонил никто? Внятного ответа они не дали. Говорят мы этим не занимаемся, а те кто занимаются - говорят вас не было в списке заморозки. Хотя в первый раз сотрудница взяла мой договор и внесла с ее слов меня в список заморозки. При этом сказала, что заморозку можно сделать еще и по телефону, если мне это удобно. В общем, обе они стояли и сами себе противоречили. Потом отправили меня в отдел продаж, якобы, разбирайтесь там, а в отделе продаж сказали, что вопрос к ним не относится и позвали менеджера. Девушка внимательно меня выслушала, сказала в письменном виде составить жалобу, чтобы где-то наверху ее рассмотрели и приняли меры относительно работы рецепции. Еще один момент: Девушка на рецепции мне сообщила, что если у них бассейн закрывают по техническим причинам, то они об этом не сообщают, клиенты, якобы, должны сами звонить и узнавать! Я же не экстрасенс, чтобы знать когда точно они закроют бассейн и именно в этот день позвонить и уточнить. Или я должна перед каждым занятием звонить и узнавать???!Далее. Открылся бассейн после ремонта, мы с удовольствием пошли на занятие. В раздевалке встретили маму с дочкой, которые ходят с нами на занятия. Она была возмущена такой работой бассейна и сотрудников рецепции. У нее тоже была неприятная история с занятиями и всякими заявлениями. Так, что касается ситуации данной - ей-то оказывается ПОЗВОНИЛИ И ПРЕДУПРЕДИЛИ, что бассейн закрыт до 1-ого сентября! А чем я отличилась - не знаю! А потом оказалось, что из всех кто занимается, кому-то сообщили, а кому то нет! Как они выбирают кого предупреждать, лично мне не понятно. Ну так вот, пришли мы на занятие после открытия бассейна и тренер сама сказала, что в бассейне как-то прохладно и детки мерзнут. Занятие провели с удовольствием, а вечером, к сожалению, у малыша появился насморк. Мы заболели. Завтра у нас очередное занятие, но так как мы простыли, я решила позвонить и сделать заморозку по карте (как вы помните, сотрудницы рецепции мне сказали, что можно это сделать, позвонив по телефону!). Звоню, значит, туда - меня перевели на отдел продаж и, что я слышу - заморозку по детской карте сделать нельзя! Нужно приходить лично в клуб и писать какое-то заявление, чтобы эти занятия не пропали! А та заморозка, которую мне делали на рецепции два раза - это какая-то другая заморозка на бассейн, если причина закрытия с их стороны. Я говорю, но у меня болеет ребенок! Грудничок! Нельзя с ним никуда идти! А она мне все свою линию гнет! Ну почему такие глупые правила. Это же малыши! Их же не 200 человек в группе занимается! Максимум 15 человек! Ну неужели сложно позвонить и сообщить! И сделать более адекватные правила по обслуживанию данной категории клиентов! Ужасно! Обслуживание в данном случае и на тройку не тянет! А если посудить 4000 р за 8 занятий это значит 500 руб за одно занятие! И за такие деньги издеваются! А должны быть милыми, приветливыми и дорожить клиентами! Детки ведь растут, а годовая карта с разными занятиями для ребенка старше года стоит 24000 руб. Я бы с удовольствием потом купила бы такую. Но очень расстроена!
