Отзыв клиента Иван о компании Гулливер

Сейчас идёт акция, купи от 700 рублей с товаром которая участвует в акции получи карточку с буквой,собири слово гулливер, так вот значит, товары которые должны участвовать в акции почему-то не пробиваются, и это не в первый раз, ни сотрудники, ни деректор не могут обьяснить