Intimissimi

Работала в Intimissimi в 2010 году. Отработала 1 день. Москва, Охотный Ряд. Именно отработала, так как, стажировку они ввели позже, чтоб хоть как-то удержать людей. Собеседование прошла по телефону. Задали пару-тройку банальных вопросов, я обговорила предполагаемую заработную плату, сказали, чтоб надела все черное. Похвалили свою компанию, сказали во сколько ехать, мой график: с 10 до 17 часов, на этом все. Оформление в офисе. Приехала, сообщила администратору, что я новенькая. Она спросила мой возраст и где я хочу стоять: касса/зал. Я выбрала второе. Администратор с ходу начала рассказывать о размерах, товарах, артикулах, просила все запомнить. В нормальных магазинах все распечатывают на бумаге и тебе дается около 3 дней, чтоб все освоить. Мне администратор ничего не дала. Настоятельно просила, чтоб я здоровалась со всеми, кто входит, при том, что нужно стоять всегда лицом ко входу, не дай бог не в пол-оборота. Я могу понять такие требования в ГУМе или ЦУМе, например, но даже там этого не требуют, напротив, основное правило - это не надоедать, быть вежливым и улыбаться. Мне теперь есть с чем сравнить. В Intimissimi это выглядело нелепо и смешно. А еще в рекламировать товар нужно ВКУСНО, так ВКУСНО, чтоб его непременно купили. Администратор рассказала, что у них была такая девочка, которая так все нахваливала, что продажи шли на ура. Отправили переодеваться на склад. Склад маленький, личные вещи сложить некуда, куртку повесила на вешалку, забитую до нельзя, сумку положила на пол, ценное пришлось разложить по карманам, переоделась, вышла. Вообще все очень неопрятно. Девочек было три, встретили меня настороженно, без вежливости. Администратор стояла на кассе. Так как магазин в центре Москвы, то людей очень много, у нас не было такого, чтоб магазин пустовал. Но я заметила, что консультанты людей с ходу берут в оборот, буквально донимая своими россказнями и впаривают товар. Кстати, товар лежит вперемешку, девочки видимо, не парятся. С вешалок давать товар нельзя, только из ящика. Ну, это тоже из серии пафосный 'БРЕНД'. Я для себя решила, что вопреки таким правилам, не буду надоедать людям, не буду впаривать товар, а лучше буду по максимуму удовлетворять их требования. Я подходила к покупателю, спрашивала нужна ли моя помощь, отходила, если нет и ждала. На это мне сделала замечание девочка, что я прохлаждаюсь, а не работаю. К девочкам я не обращалась, у меня все было хорошо, покупатели были очень вежливы, кроме одной женщины, которая попросила перевести ценник на евро в рубли. Но это просчет магазина. Если не успели наклеить - нечего вывешивать и путать клиентов. Я стала замечать, что из зала постепенно начали пропадать девочки. Сначала ушла одна, потом вторая и третья. Я осталась совершенно одна. Администратор пробивала на кассе, параллельно решая вопросы по телефону. Народу много, всех надо обслужить. Что делать? Еле справилась, честно. Потом они вернулись. С кошельками. Как я поняла - ходили чаевничать. На мой вопрос, а можно ли мне отойти попить, заржали и сказали, что нельзя. 'Работать нужно, а не ждать до победного!' Коллектив 'дружный'. Я пошла к администратору, спросила, можно ли мне отойти попить, мне поступил ответ, что еще не время и начали демонстративно набирать телефонный номер, давая понять, что не до меня. Одна девочка почему-то ушла вообще на час раньше. Время было пять часов, пришла другая смена, а меня не отпускали! То ли они решили, что мне офигеть как нравится работать в этом прекрасном магазине, то ли что, но это уже наглость. Я сама подошла к администратору и сказала, что ухожу. Она поняла, что мы видимся последний раз и сказала: 'Я не знаю почему, но от нас уходят почти все девочки.' Серьезно? Не знаешь? А может быть все уходят от вас потому, что ваши девочки редкостное хамло и ты, как администратор не сечешь в своем деле и стоишь на кассе? Также, она меня попросила, чтоб я посоветовала своим подругам вакансию у них, если ищут работу. Нет уж, спасибо, чтоб я без подруг осталась. Врагу не пожелаю такого.

Магазин М. Аэропорт. Я всей душой люблю продукцию Инстимисими, но. Последние год-два этот магазин из элитного и приятного превратился в базар. С наступлением кризиса продавцы себя ведут как торговки на рынке. Невозможно просто зайти и присмотреть что-то, что тебе хочется, через секунду к тебе подлетают и начинают вливать совершенно ненужную информацию об акциях, скидках, новых коллекциях и т. д. Один раз я даже попросила меня оставить в покое. Не помогло. Все время чувствовала в затылке сверлящий взгляд продавца. Мне просто туда стало уже неприятно заходить. Если бы не это отношение, я бы там каждый раз оставляла немалую сумму, как любила делать раньше. Пожалуйста, объясните вашему руководству и/или менеджеру по обучению, разницу между 'продавать' и 'впаривать'. Мне лично явно видно, что такое поведение продавцов идёт сверху, что их ТАК заставляют 'работать'. Я считаю, что в магазине этого уровня подобное неприемлемо. Сегодня стало последней каплей то, что девушка мне ответила: 'Я могу с вами поспорить, что эта ткань лучше чем хлопок'. Спорить со мной не нужно, если я 1 раз сказала, что мне НЕ нравится эта ткань и третий раз подряд попросила хлопок. Если нет, так и скажите, что нет. Если я захочу, чтобы со мной спорили, я пойду на уличный рынок, а не в Интимисими.

Очень жаль, что наши отношения закончились на такой негативной ноте. Довольно часто ранее я приобретала вещи в данном магазине набрав большое количество вещей на распродаже дома, когда срезав все этикетки я заметила тонкую прорезь на топе на следующий день я хотела вернуть, на, что они отказались, сказали, что вещь ношенная. Невооруженным взглядом понятно, что данное повреждение при носке изделия не поставить, на что мне ответили - надо смотреть, когда покупаете и не известно, как вы носите. Уже давно нет таких принципов, лишь бы не возвращать денег покупателю, очень не приятно, что маркетинговая политика данной компании не нацелена удерживать постоянных покупателей и так легко с ними расстается, при этом цена этого топа была чуть выше тысячи рублей, вопрос стоил ли конфликт этого, стоило настолько падать в глазах своих клиентов. Со своей стороны я конечно больше туда не ногой и всем расскажу, что в данной сети опасно покупать продукцию, так как теряешь не только деньги, время, а так же душевный комфорт.

19.06.16 посетила этот магазин, хотела потратить подарочный сертификат на 5 тысяч. Девушка-продавец сразу обратилась ко мне с вопросом, что я хочу купить. Я отказалась от ее помощи, потому, что хотела посмотреть ассортимент сама. Продавец оказалась недовольна моим ответом и в течение 3 минут еще раза 4 с нарастающим раздражением спрашивала, что же именно я хочу посмотреть и, что меня интересует. В итоге ее натиска я сказала, что хочу платье, а мне было сказано, что моих размеров нет в этом магазине, после чего я молча развернулась и ушла, а продавец с видом победителя продолжила лазать в компьютере. Я удивилась не только такой наглости, но и тому, что у меня уже есть вещи из этого магазина. Я несколько лет провожу тренинги по продажам, этот случай обязательно возьму в работу в качестве примера абсолютного отсутствия качества обслуживания, навязчивости, анти деликатности, полного отсутствия такта, незаинтересованности в покупателях. Я понимаю, что в продавцы сейчас все идут, кому не лень, но, все же, если магазин уважает себя и позиционирует себя как элитный бутик, настоящий бренд, то руководству надо тщательней выбирать персонал. В итоге, естественно, не только испорченное настроение и испорченное мнение о магазине, а также нежелание покупать эту марку, на что, магазину, судя по всему, все равно. Но вот на, что магазину не должно быть наплевать - это потеря потенциального платежеспособного клиента не только в моем лице, но и в лице всех моих знакомых, родственников и друзей, я обязательно расскажу им об этом отвратительном обслуживании.