КИМБЕРЛИ ЛЭНД

Очень дорогой клуб, за эту цену можно было бы сделать все по нормальному, а по факту имеем:
Бесконечный ремонт, строительная пыль, вода под натяжными потолками, протечки прямо в залах.
Разрушения интерьера, все везде отваливается, в бассейнах не хватает кафеля.
Каждый чих за отдельную плату - тренера ничего не подсказывают, даже в теннис нельзя играть бесплатно.
Хамство сотрудников.
Если узнают, что это именно вы оставили отрицательный отзыв - хамским образом лишают членства под надуманным предлогом.
Раздолбайство и разброд, некачественные услуги - приходишь например на тестирование, а тебе половину процедур не делают потому, что "электродов нет". В компьютерах исчезает история клиентов - компьютеры все старые и могут сломаться вместе с историей, о чем сотрудники открытым текстом говорят.
Крайнее жлобство проявляется даже с доступом в интернет - половина клуба покрытия не имеет, чтобы получить доступ нужно сначала идти в фито бар, где печатают чек с 8 значным паролем, который действует несколько часов. Фитобар работает не всегда (закрывается раньше чем сам клуб), клиенты с плохим зрением не могут ввести пароль (он очень маленький, его почти не видно).
Нет температурного контроля в холодных бассейнах.
И так далее. И тому подобное. Если вы привыкли к нормальному сервису - место не для вас.

28.09.14 посетили с подругой этот "замечательный" клуб. По роду деятельности нам достались пригласительные билеты на знакомство с клубом. Претензий относительно бассейнов, бань и тренажеров не скажу, особо не заметила. Но вот персонал! Захотели поесть, поднялись на второй этаж, где и решили перекусить. Очень долго ждали хоть кого-то кто придет и примет наш заказ, не дождались - пошли искать и нашли. Девушка весьма с кислой миной, очень нервно приняла наш заказ, завершив все фразой: через полчаса приходите, заберите. Что значит заберите? Если мы ей сразу озвучили, что мы подождем за столиком? Промолчали, наблюдаем. Присели за столик, девушка принесла салат, подруга попросила добавку пива. Девушка сказала: "хорошо" и удалилась. Принесла основной гарнир, напомнили, что просили добавки. Опять: "хорошо" и тишина. Практически доели (прошло минут 20), девушка, видимо вспомнила и все-таки принесла подруге пива, хотя мы собирались уже отбыть из сего заведения. Накупались, пошли к кассе. Молодой человек пробивает чек, озвучивает сумму. Сумма нас несколько удивила, решили просто уточнить, а что входит в эту сумму. Молодой человек, тяжело вздохнув, закатив глаза, пробил чек и нервно показал нам. Пробивая второй чек, напутствующим тоном объявил: "в следующий раз, сначала оплачивайте, потом разбирайтесь, в чеке все указано". Ну, во-первых, мы просто подумали, что девушка из ресторана перепутала наши заказы и мне пробила заказ подруги, а ей мой, поскольку еду она все время путала (кто, что заказал), а во-вторых, с таким отношением, на будущее?! Довершила все это девушка с респешена. У нас были еще и подарочные сертификаты "Академии красоты" и мы хотели ими воспользоваться, но не знали как. Подошли к девушке, спросили, она не знает. Хорошо, мы спросили сколько вообще стоит та или иная услуга - не знает. Попросили записать нас на стрижку - не знает, предложила пройти непосредственно в Академию. НО. Чтобы пройти, снова разденьтесь! На этом наше знакомство закончилось, возвращаться нет желания. Улыбок вы там у основного персонала не увидите (к инструкторам это не относится, к кому бы ни обратились, все вежливые, улыбчивые с пониманием относились к нашим вопросам). И знаете, у нас во дворе есть фитнес-центр, не премиум класса, конечно, но люди там вежливее и, если не знают чем помочь или телефон дают, чтобы мы могли сами все уточнить, или сами перезванивают и рассказывают, что они уточнили. Так что, как-то так. А ведь хотели подтянуть своих мужей и подруг. Не подтянем и не посоветуем.

Меня всегда удивляла стоимость данного клуба. Но вот, собралась и купила карту себе и ребёнку. То, что все улыбаются и доброжелательно настроены-это хорошо, но остальное. Вот об этом-то и по порядку:
1. Забор проб воды осуществляется часто, но вот где эти анализы исследуют и где результаты, никто не знает. Клиенты результат не видят.
2. Сейчас идёт расширение клуба и из-за этого постоянно течёт кровля и уже за 3 недели не работала аквазона с горками. Придёшь с ребёнком и "поцелуешь" двери. Правда рекомендуют отдать ребенка в детскую комнату, а самой идти на тренажёры, но за такую стоимость карты она у меня может маслом дома рисовать. 3. В 50-ти метровый бассейн детям до 14-ти нельзя, даже с родителями и, если ребёнок умеет плавать. Почему не понятно. Во всех клубах можно.
4. Снова о ремонте. При производстве работ никакие нормы не соблюдаются. Идут работы по сварке балок на потолке. Так искры сыпались прямо на пол бара, где раскладывалась еда для детей из лагеря, а вокруг ходили люди.
5. Квалификация тренеров оставляет желать лучшего. Нормально и правильно ребёнка плавать не научат. Про остальное сказать не могу, не специалист в остальных видах спорта. К сожалению, когда делаешь замечание, то люди не понимают, что уметь самому плавать и учить плаванию - разные вещи.
6. Аквазона, а именно горки работают очень редко. Они почти никогда не работают. Включат, только, когда не идут индивидуальные или групповые занятия. Вот пришли вы в бассейн на 2 часа, а там индивидуальные занятия и ку-ку.
7. В санузлах относительно чисто. А вот в душевой -нужна генеральная уборка.
8. Когда показывали клуб, сауну у детского бассейна рекламировали как фито. Но по факту пахнет сырой водой. Собственно как и всегда в турецкой сауне.
В общем, много всякого такого. Вроде мелочи, но их почему-то так много, что идти туда особого желания нет.
А по поводу строительных работ-к старшему менеджеру или главному администратору так попасть и не смогла, -они где-то здесь, но отошли. Вы нам скажите свою проблему, а мы передадим. Вывод-вызвать ОАТИ.
PS. Как-то пришли и на стойке объявление: "бассейн мама и малыш закрыт в связи несоблюдением клиентами клуба гигиенических требований", а на самом деле протекла кровля и попало много дождевой воды в бассейн, а обвинили всех клиентов клуба. Неприятно.

Что касается клуба в общем, нам нравится, огромный бассейн, чистые раздевалки, нет толпы народа. Что касается фитнеса для взрослых - все хорошо.
Но я хотела написать про фитнес для детей. Абсолютно неправильный подход, покупаешь абонемент не за маленькие деньги, и у тебя ограниченное количество посещений груп. занятий, бассейна. А занятия так вообще 30 мин., ребенок только начинает разыгрываться, так все - занятие закончилось, а особенно, когда много детишек, просто дурдом. По плаванью занятий в принципе хватает 30 мин. Идем дальше. Детская комната, я была в шоке, ребенок там БЕСПЛАТНО может находится только, если он мин. 15-20 ждет другое занятие, и мама с ребенком просто так не может находится в дет. комнате, нужно заплатить 800 руб. за час, и только воспитатели могут наблюдать за ребенком. Но у меня маленький ребенок 1, 5 года, он не воспринимает никаких чужих людей. Это вообще абсурд, купи абонемент - еще и плати отдельно за детскую комнату. А занятия которые в расписание платные - это я не знаю какой умник придумал, так же занятия 30 мин. - 800 руб., что за расценки??? И почему даже платные занятия 30 мин.?? Пару раз преподаватель начинал позже занятия, но оплата почему то та же. Вот так вот. Поэтому будем очень рады, если начальство пересмотрит систему по детскому клубу. Спасибо!

Т. к. менеджерам самого Кимберли это не интересно, напишу для людей.
Начну с ориентиров по ценам. В нашей стране почему-то сложно это вывесить на сайте, будто это не о фитнесе, а о наркопритоне.
Самый недорогой абонемент для взрослого около 75-80 т. р., по которому есть ограничения, посещение не более 2 раз в неделю. По любой клубной карте здесь это только стандартный набор: бассейны, железки и фитнес, сауны, как и везде. Остальное платно)) Отметили?
Далее по расходам:
Парковка 50 р/час.
Дополнительные фишки (скалодром, тенис, занятия с тренером) - в среднем 2000/40 минут.
Ресторан, напитки - скромно 1500 на одного.
Итог нашего пребывания в Кимберли - мы перешли в другой клуб, немного дальше от дома и даже с более высокими ценами на абонемент. А на практике, с учетом скидок на троих, еды, заморозки и парковки - дешевле.
В Кимберли, как и в Ворд Классе политика, чтобы вы купили абонемент. А дальше на клиентов в основном плевать.
Их общая беда - "мы круты", а кто такие клиенты - это уже вполне ненужная часть бизнеса, которая вечно чем-то недовольна, так давайте не будем обращать на нее внимание, а находить новых толстосумов для (откровенно попсового уровня) поощрения нашей крутости.
Инструкторов нужно ждать. Большинство просто "не заводят". Отработали и пошли. Они часто отвлекаются.
Некоторые зоны откровенно нуждаются в ремонте. Так мы сталкивались со сломанными душами, плиткой и крючками, плохим сливом, вонью воды в бассейне, отсутсвием необходимого количества фенов, еда и напитки очень дорогие.
За детей страшно, учитывая, что в аквазоне не только держатели карт. Вода часто не соответствует по градусам. И не ждите, что Вам подорвутся помогать или учтут Вашу преданность. Если только в ресторане.)
Да, для пущей "пыли в глаза", Вам будут регулярно звонить и по пол часа обсуждать все недостатки клуба. Радостные возгласы будут записаны в скрижали клуба, а вот, Ваши пустяковые проблемки пообещают обязательно решить, но, ну, Вы понимаете.))
И так, с завидной преданностью и постоянством, каждый раз!
Сначала Вас подкупает дизайн и масштаб и Вы тут же соглашаетесь со словами "Вау!". Но в итоге, если вы не фанатик, а нормальный работающий человек, который планирует посещать клуб 3 раза в неделю на 2-3 часа (а не проводить в нем полный день по 7 раз в неделю), рекомендуем, найдите клуб, где есть нужное, потому, что этот максимум вы все равно не будете посещать, дизайном мышцы не укрепить, хотя и приятно. А деньги за это все Вами уже уплОчены и не думайте, что это предел. Большинство услуг комплекса - платны! Хотите на скаладром? Поиграть в теннис? Попариться у банщика? Диагностику? За дополнительную плату - все, что душе угодно! Парковка, еда, напитки - здесь запредельны, не говоря уже об индивидуальных программах или SPA.
В Европе по таким ценам - это клубы особого уровня, отношения. Там Вам машину помоют бесплатно, пока Вы занимаетесь, а ребенок бесплатно посидит в игровой с няней.
Так и у нас есть клубы отличного уровня, но почему-то мы по привычке клюем на картинку.
Во всех клубах мира и России есть заморозка! Но не тут. Но Вы в такой эйфории и в нежных руках менеджеров продаж, что спокойно подписываете договор.
Во всех клубах учитывают, что Вы были клиентом в прошлом и создадут приятные условия для будущего, лишь бы остались. Здесь же, если только Вы не по карте Ви Ай Пи и не ночевали в SPA, Вам предложат дежурную акцию, выдав ее за некие специальные условия для Вас (одновременно брали мы и новый клиент - наша подруга). Хотя Вас постоянно и регулярно будут опрашивать и уверять в том, что все для клиента.
На их сайте даже в видимой фишке консультанта - тишина. Сидите, ждите, уважаемый клиент, Вы нам очень важны, каждый!
Все интересные программы, типа Кубы, это большей частью закрытые междусобойчики за хорошие деньги. И кстати, это практикуется уже по всем нормальным клубам и далеко не новинка. Но нежные менеджеры продаж Вас обязательно будут уверять в обратном.))
Так, что не думайте о предстоящей любви, высоком уровне обслуживания, позитивном настрое, а тем более ходить в отпуск или болеть!) )

Добрый день!
Мой отзыв конечно удалят и на сайте он точно не появится. Но может хоть администрация прочитает и с вероятностью 1 процент обратит внимания.
Менее чем за год посещения клуба, а вернее бассейна, второй раз становлюсь "жертвой" очень прохладной воды в бассейне. У меня карта только на посещение бассейна. Первый раз был случай в начале ноября 2012 г. После купания в холодной воде, хотя на электронном табло температура воды показывала + 27, у меня заболел зуб. В стоматологии сразу сказали воспаление после переохлаждения. Второй раз плавала 5 августа 2013 г., а 8 августа слегла с температурой. Хотя в указанный день температура воды и воздуха на табло была + 28. На табло явно выставляют завышенную температуру воды и воздуха. Все проводимые изменения - фикция! Были и другие дни, когда вода была прохладной, но эти два случае особенно запомнились. Карта на время болезни не замораживается. Я хоть уже и не на больничном, но до сих пор ужасный кашель. Еще минимум 2 недели в бассейн не ногой. Да и если приду, где гарантия, что вода будет нормальной по температуре для плаванья.
Я уже не говорю, что из-за болезни снизился иммунитет, ну и в денежном выражении произошли потери ( больничный, затраты на лекарства).
И кого за это накажут или уволят? Ни кого! Или как возместят затраты? Карта на 50 занятий в бассейне стоит 35 тыс. руб., за эти деньги можно купить клубную карту на год (тренировки + бассейн) во многих фитнес-клубах Москвы. Кимберли Ленд только способен собрать деньги, а вот создать комфортные условия не готов.

Ходила в клуб всю беременность, потом после рождения малыша почти сразу стали ходить на грудничковое плавание. Все нравилось, тренер хороший. Не смотря на повышение цен, планировали ходить и дальше. Более того, собиралась купить себе годовую карту, а потом и мужа подтянуть. Но в середине зимы после посещения детского бассейна ребенок заболел. Вода была холоднее обычного. В итоге бронхит, который затянулся на пару месяцев. Звонила в клуб даже не пожаловаться, а обратить их внимание на то, что в детском бассейне холодная вода. На, что мне сказали: "Ну да, у нас по средам холодная вода, нагреть не успеваем. Ну, ходите в другие дни." Я человек лояльный, все могу понять, детки болеют. Поэтому не возмущалась, дождалась выздоровления ребенка и позвонила в клуб, чтобы снова возобновить занятия. На, что мне в отделе продаж сказали, что карта у меня месяц назад была аннулирована, никто предупреждать об этом не должен был, надо было читать договор. Мол, можете попробовать через тренера решить вопрос. Позвонила тренеру, она сказала, что тоже ничего не решает, пропробуйте позвонить старшему менеджеру. Позвонила старшему менеджеру Светлане Тереховой, которую тренер обещала о моем звонке предупредить. Лучше бы не звонила. Клиентоориентированность у Светланы отсутствует напрочь. Я чувствовала себя надоедливой попрошайкой, выпрашивающей подачку, а не клиентом, оплачивающем немалые деньги и пытающимся решить свою проблему. Изначально было по тону разговора понятно, что так называемый "старший менеджер" не станет даже пробовать проявить лояльность. Сначала Светлана объявила мне с вызовом, что пока я не возьму в руки договор, она даже разговаривать со мной не будет. Потом, видя, что я проявляю настойчивость, она стала спрашивать, есть ли у меня доказательства того, что мой ребенок болел непрерывно несколько месяцев. Когда я сказала, что могу взять справку в поликлинике, и смогу ли я в этом случае продлить абонемент, она сказала, что ничем помочь не может, все вопросы к отделу продаж. Круг замкнулся.
Для меня остались загадкой причины такого поведения. Что получает клуб, идя навстречу клиентам? Продление старых карт, покупку новых, вероятнее всего, постоянные клиенты будут приводить знакомых. Что получает клуб, позволяя своим представителям вести себя по примеру уважаемой Светланы Тереховой? Расстроенные клиенты уходят, унося с собой негатив к клубу в целом. Вижу, что подобный отзыв не первый. Администрации не пора ли обратить внимание на отношение к клиентам? Люди платят деньги не только за новые тренажеры, но и за лояльный и качественный сервис!

Являюсь членом клуба уже несколько лет. Недавно, находясь в фитнес-клубе в аква-зоне рядом с бассейном, обнаружила черную крысу, за ней мчался тренер с тапкой, догнал и заколотил ее до смерти, в метре от меня. Через несколько дней крыса была замечена уже во фреш-баре, все в той же аквазоне.
Проблема 2. Депозит. Если вы приобретаете тренировки/Spa процедуры - уточните срок действия, иначе можете обнаружить, что срок истек и деньги ушли.
Проблема 3. Тренеры в тренажерном зале напоминают сонных мух с плохим настроением. Подойти с вопросом просто не хочется. Либо, плати за персональную тренировку, либо. не подходи к "Великим". Постоянно или болтают друг с другом, или занимаются на тренажерах и в акве. Наверное, имеет смысл не карту в фитнес покупать, а стать там тренером - экономия средств на лицо.
С каждым годом членство дорожает минимум на 10 тыс. рублей в год. Часто, вечером отключают тренажеры - на просьбу включить, тренеры разводят руками. Насколько я понимаю, уменьшают таким образом амортизацию оборудования.
Год не могли отремонтировать туалет в аквазоне, рядом с душем и саунами - жутко воняло мочой.
Ресторан на 2-м этаже, рядом с тренажерным залом. Порции уменьшились почти в два раза, качество также.
Из плюсов - много саун и бань, бассейнов, большой тренажерный зал, хорошая вентиляция, много групповых программ, развлекательные программы неск. раз в год ( они тоже стали проще), фреш-бар и ресторан, спорт-магазин (можно приобрести носки, купальник и проч., если нет или забыл), полотенца и, достаточно чисто.