Отрицательное впечатление
Прохожу сегодня в первой половине дня мимо 309 кабинета.
Вопрос пациента: "Где заведующая?
Ответ санитара: "Обратитесь в 314. Подскажут".
Ответ в 314: "Заведующей не будет".
Реплика пациента: "Она же мне назначила".
Иду далее мимо 317. Та же тема про 309. Кто то из пациентов сходил "наверх", получил тот же ответ.
Возвращаюсь мимо 309. Новый пациент задаёт привычный вопрос.
Даю тот же совет про 314.
Слышу привычную реплику. "Мне же назначили".
Два часа дня. Вижу заведующую, которую все искали, с гигантским букетом роз.
У кого то праздник. У кого-то дела, служебные поездки, комиссии, совещания, проверки, командировки, работа. Понимаю. Я умная. Все понимаю. Не понимаю другое.
Разве у кого-то, сидящего в напрасном ожидании у кабинета, никаких дел нет?
Нет работы, нет забот, нет праздников?
Что такое пациентоориентированность и как её повысить?
Мой вариант ответа: "Попробуйте позаботиться о пациенте так, как вы позаботились о ком то, закупив тысяча и одну прекрасную розу. А если тяжело, то просто повесьте объявление, что вас нет".
Потому что, когда ты на кого-то ориентирован, то ты о нем заботишься, помнишь и любишь.
Вот и вся ориентация.
