Отрицательное впечатление
Продают книги с прилавков, т. е. затертые, потрепанные, бу. Причем при доставке это все замотано в 10 слоев упаковочной пленки, без ножа распечатать невозможно, а когда после, все это открываешь потом и выясняется, что книга бу, тебе отказывают в обмене, внимание! Потому что книга бу и они не примут ее! А то, что изначально договор был о том, что книга должна быть новая, а тебе привозят потрепанные это их не интересует.