LUCIA

Я не любитель писать отзывы, но тут просто взрывает от хамства приёмщиц. Где руководство берет этих хамок из Советских времен?? Отвратительное, пренебрежительное отношение.
Я живу рядом с Кожзаводской и для меня близкое расположение всё время подкупает. Я 2 раза в год привожу стирать ковры и еще ни разу не было, чтоб я их сдала с 1 раза. Затаскиваю по ужасным лестницам эту тяжесть, появляется в окне приемщица и противным видом объявляет, что прийти надо через 2 часа или вообще они временно не принимают заказы. Причем говорят всегда с таким злорадным видом, аж плюнуть охота!
Так было и в этот раз. Я приехала в пятницу, затащила свои ковры и все тоже самое. Противная приемщица, мерзким выражением лица объявляет: " Мне только, что позвонили и сказали не принимать ПОКА заказы!" Я пыталась ее уговорить, чтоб она приняла, что мне не важно, сколько времени их будут чистить. Бесполезно! Ей доставило огромное удовольствие, когда я взяла эти ковры и вышла вон.
Я в последний раз приехала в это заведеньице.
Я развернулась и поехала, далеко для меня, конечно, в Диану. Получила огромное удовольствие от приемного и пункта и людей, которые меня обслужили.
Советую администрации подбирать персонал, иначе к вам никто не будет ходить.

Купили дорогой ковер, но пришлось выставить на лето на балкон. Не прошло и года с момента покупки. К осени решили обновить ковер в химчистке, т. к. маленький ребенок. Рядом с домом на северо-западе попалась вывеска химчистки Люсия. Туда и отдали, предупредив, что ковер новый и нужно только освежить. Приемщица была не довольна, что конец ее рабочей смены подходил к концу, постоянно нас торопила, подписывали квиток второпях под ее ворчание. Срок чистки был просрочен, внятного ответа не было. В итоге через месяц нам отдали наш-не наш ковер, испорченный ворс, порванные кромки на 10 см от края, и очень грязный. Был чистый, белый, а стал серый, пыльный, из него грязь вываливалась. На наше возмущение приемщица показала квиток, в котором она указала изношенность ковра на 75% (нового). Но так как подписывали в спешке и делали это впервые, не успели прочитать. Обратившись к руководству были поражены их наглостью и грубостью. Никому не рекомендую и даже категорически прошу сберечь свои вещи и деньги, за которые вам их испортят.

Обслуживающий персонал играет огромную роль в сфере оказания услуг. Если клиент остался доволен обслуживанием, у него сложилось положительное мнение и о самой фирме. Увы, мой рассказ не из этой серии. Я отдала заказ в ТЦ "Радуга" на ул. Российской 194, 20 ноября 2010 г. В квитанции датой выполнения заказа стояло 8 декабря. На мой вопрос о сроке, который показался мне слегка затянутым, представитель прачечной, некая Тамбовиева или Тамбовлева (не могу разобрать фамилию на квитанции) вместо того, чтобы коротко и ясно сказать, мол, извините, но у нас очень много заказов, поэтому придется подождать, начала вдруг меня отчитывать. Происходило это примерно так: "Вы все такие, тяните все лето, вещи у вас валяются в ужасном состоянии, приносите их, когда становится холодно и хотите чтобы вам почистили за пару дней? Почему нельзя принести раньше, а?" Следует отметить, что Тамбовиева-Тамбовлева уже преклонных лет, и я не удивлюсь, если раньше она работала в школе, потому что манера разговора вполне может быть оттуда. Из уважения к возрасту, я промолчала, лишь спросила можно ли ускорить процесс. Мы постараемся, ответили мне (употребление местоимения «мы» означает что она считает себя частью компании и отдает отчет, что общается с клиентами от лица «Лючии»), если получится раньше, то позвоним. 9 декабря 2010 года (напомню, что срок стоял днем ранее) я решила позвонить сама. Вот тут-то и началось самое веселое! Разговор состоялся пару несколько часов назад, поэтому мои воспоминания свежи, и восстановить разговор не составляет труда. Жаль что в письме невозможно передать интонации, многое теряется.
- Здравствуйте, я хотела бы узнать о стадии выполнения заказа. Это возможно?
- Вообще-то, мы САМИ звоним клиентам. Вы понимаете, что у нас много заказов и если все будут звонить каждый день и... (тут я решила перебить человека, пока она не ушла в дебри)
- Дело в том, что срок выполнения МОЕГО заказа истек еще вчера.
- Хорошо, говорите номер. (После поиска по номеру и описания вещи).
- Ах это! Девушка, ваш заказ уже давно готов!
- Хм, а почему вы не позвонили мне?
- Мы звонили вам, вы не БРАЛИ трубку («брали» предполагает многократность действия, номер оставила мобильного телефона, который всегда под рукой).
- (я удивилась) А когда в последний раз вы звонили?
- В последний? Это не в наших правилах, звонить клиенту дважды (может мне показалось, но фраза была произнесена с чувством достоинства, что это есть принцип компании и точка). Вы не взяли трубку (типа, сами виноваты).
Признаюсь, здесь я вспылила. Когда я пришла отдавать заказ, бабушка сидела и мирно читала свою книгу. Не думаю что дни на неделе у нее кардинально отличаются друг от друга. Я НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ ОТДАМ ДАЖЕ ПОЛОТЕНЦА В «ЛЮЧИЮ», если окажется, что это правило компании, что клиенту, который не взял один раз трубку, не звонят повторно. Простите, но я не пойму, а разве это не есть часть твоей работы, госпожа Тамбовиева-Тамбовлева, обзванивать клиентов и сообщать им о готовности заказа? ПОЧЕМУ СО МНОЙ ОБРАЩАЮТСЯ ТАК НЕВЕЖЛИВО? Почему просто не извиниться и сказать, что не смогли до вас дозвониться, приезжайте, пожалуйста, и получите свой заказ? Что получилось в итоге, из-за одного человека (представителя компании) у меня сложилось абсолютно паршивое мнение и о самой прачечной. Не так обидно терять клиента из-за косяка, возникшего в процессе чистки (например, частично испортили вещь), тут претензии клиента обоснованы и ясны. Обидно терять клиентов из-за сервиса! ЭТО–ТО В ВАШИХ СИЛАХ, ГОСПОДА УПРАВЛЯЮЩИЕ! ДЕЛАЙТЕ ЧТО-ТО! Мой заказ был пробным, решила посмотреть на качество услуг, ведь своей очереди в прачечную ждала кучка вещей и пара семейных шуб. Теперь уже неважно как хорошо все почистят, в «Лючию» я не вернусь!