Отрицательное впечатление
Новая Голландия Спб
Комментарий
Заказывал цветы на 8 марта.
Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.
Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же.
Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.
В общем, 8 марта цветы не доставили.
Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают и осуществить доставку не смогут (чтобы можно было что-то придумать).
9 марта тоже никаких новостей.
На мой вопрос вечером 9 марта, когда же будет доставка — ничего ответить не смогли. В контактном центре составляют только обращения в доставку, но оттуда по факту никто не отзванивается. Клиент как бы прав, но на него кладут, когда он уже оплатил заказ.
И это как бы норма, никаких извинений не услышал, предложений компенсации тоже. Служба поддержки — задолбанная, вероятно, такими же, как и я, и единственная их опция — переводить претензции на доставку, с которой, однако, никакой обратной связи нет.
Разгильдяйство в чистом виде.
«Гарантиями качества» на сайте можно в распечатанном виде подтереться.
Предложил в качестве компенсации сделать возврат в двойном размере, т.к. прошло 2 суток, доставки нет и когда будет — не могут сказать.
Отказали.
Потраченное время, деньги и нервы.
Отвратительный сервис.
