Отрицательное впечатление
Обратился в эту контору 3 июля для сдачи крови на анализ, предварительно оплатив заказ через сервис Lab4u. Направление не распечатывал, т.к. принтер у меня сломан, о чём я и сообщил консультанту сервиса, на что мне ответили: "Никаких проблем, приезжайте в клинику, сообщите номер заказа и они распечатают всё, что нужно". Сразу скажу, что этим сервисом пользуюсь уже не в первый раз, анализы сдавал без направления, всегда всё было хорошо.
Так вот, подхожу я на ресепшн и объясняю ситуацию. Мадам за стойкой (Мойсейкова Надежда) выпучила глаза и сказала: "Ничего не знаю, без направления делать ничего не буду, распечатывайте где хотите и т.д. и т.п. После десяти минут диалога на повышенных тонах (диалогом это можно назвать с натяжкой, т.к. мадам совершенно не компетентна и не квалифицирована, не принимает никаких доводов, упираясь рогами, гнёт свою линию, не говоря уже об элементарном уважении к клиенту) она всё-таки позвонила в Lab4u и вуаля - стала записывать номер заказа. Жаль потраченного времени, нервов и испорченного настроения. Самое интересное, что после этого от неё даже не последовало извинений.
Сам являюсь руководителем и не понимаю людей, которые ставят на ресепшн подобных личностей. Ресепшн - это же лицо компании, оно должно быть приветливым и отзывчивым, а не повышать голос на клиентов. С таким лицом, как Мойсейкова Надежда, клиника Медана рискует в скором времени остаться без клиентов.
