Здравствуйте. Мною 30 декабря 2012 года была приобретена куртка женская, модель svw12b022!Silversia, cумма продажи 28918 рублей, в магазине МКМ СПБ-2 "ООО Вилс" по адресу: Коломяжский пр., д. 15, корп. 2.
Дома померила куртку, меня не устроила модель куртки, качество кожи и ее теплоустойчивость.
3 декабря записалась на возврат изделия на 17 часов.
Меня встретила администратор Лобанова Татьяна Константиновна. Она посмотрела куртку, сняла ярлычки и положила их в карман. Сказала, что от куртки пахнет духами и я ее носила. Я ей сказала, что изделие я мерила, но качество меня не устроило, перечислив обнаруженные мной недостатки. Она дала мне бланк на возврат товара и сказала написать "не подошла модель". Тут же на этом бланке она написала текст, что изделие ношенное и принять она его не может, хотя никаких признаков на изделии нет.
- Нет ярлычков.
- Вы же их только, что сняли.
- Нет.
Дальше разговаривала со мной абсолютно хамским образом, довела меня до слез.
Я ее попросила лист А4 для составления претензии в адрес директора магазина. На, что она мне сказала, что листочек берите у себя дома.
На сделанное мной замечание о ненадлежащем тоне (Я, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, НЕ ОЖИДАЛА, ЧТО СО МНОЙ ТАК МОГУТ РАЗГОВАРИВАТЬ В УВАЖАЕМОМ МАГАЗИНЕ) она пообещала, что сейчас начнет так орать, что мне "мало не покажется". В растерянности я обратилась к продавцу и попросила у нее лист. Она мне его дала. На этом листе я составила претензию, в которой указала, что товар отказываются вернуть, и написала о хамском отношении к покупателям (причем, я не первый раз делаю покупки в вашем магазине, но такое впервые).
Она прочитав мою претензию, ухмыльнулась и сказала, что ее не возьмет. Я ей сказала, чтобы она расписалась в отказе принять данный документ. Лобанова Т. К. сказала, что ничего подписывать не будет и "свои бумажки я могу забрать с собой".
Позвонив по телефону, указанному на товарном чеке, я попала опять на Лобанову, которая восторженно мне объявила, что директора нет и выше чем сама Лобанова со мной говорить никто не будет.
Прошу разобраться с данным инцидентом, помочь мне вернуть изделие и ЖДУ извинений от администратора данного филиала за моральный ущерб (она довела меня до слез и очень обидно, что доверять данной компании больше нет возможности).
Надеюсь на скорейшее разрешение данного конфликта.
Если извинения за неподобающее поведение не будут принесены, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, и также придать данной истории достаточно широкую огласку.
С уважением,
С. А. Рекуненко.
