Отзыв клиента Николай о компании Московский ювелирный завод

Купили серьги, гвоздики с бриллиантами, оказалось, что замки не держат сережки в ушах. Отдали обратно в магазин, там их отправили на завод, прождали 16 дней, изделие вернули таким же, замки не держат серьги. Деньги вернуть отказались, предложили обменять на такие же, ни как не пойму, зачем менять шило на мыло. А такой, вроде, известный бренд - Московский ювелирный завод, а делают плохие изделия. Подскажите, что делать?