Отзыв клиента Алина о компании Московский ювелирный завод

Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: 'сдайте на экспертизу'. Мы сдали (естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1, 5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников 'пока никакой информации о решении экспертизы нет', мы все-таки получили ответ: 'Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ'. Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела (до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) Как можно так обманывать покупателей? Как можно портить изделие во время экспертизы, чтобы потом вернуть его владельцу?