Отзыв клиента Виктория о компании Московский ювелирный завод

Здравствуйте! я являюсь постоянным клиентом вашей сети магазинов (о чем я уже пожалела, после последней покупки).
19.11.2017 мной в вашем магазине в г. Белгород , в ТРЦ МегаГринн были куплены детский золотые серьги (Е01-59472Z) ID71360811, с камнями. Подарены ребенку 30.11.2017 и уже 01.12.2017 выпало 2 камня (фианита), на следующий день я отвезла их в магазин и потребовала возврата денег, на что мне ответили: -По закону не положено! (дословно). предложили ремонт ювелирного изделия, и я согласилась. (Ремонт произвели, наряд-заказ №574 2017 №П.П. 10) На руки серьги я получила 26.12.2017 вечером. 27.12.2017 я ребенку надела серьги, но результат не заставил себя долго ждать , уже 28.12.2017 утром я не обнаружила 2 камня. 30.12.2017 я снова поехала в магазин (ни в день поломки, т.к. маленький ребенок на руках и не было возможности выехать, живу я за пределами города). В магазине рассказала и показала сотрудникам очередную проблему с серьгами. и уже 100% потребовала деньги! Зачем мне нужны серьги , которые ребенок относил 1 день после ремонта???Но 30.12.2017 у меня серьги не приняли, сказали что все уже на праздничных днях, привозите украшение 09.01.2018, на что я сказала, хорошо, привезу 09.01.2018. я приехала 09.01.2018 в магазин, мне уже не сказали что возврат денег за серьги не положен! и мы начали заполнять документы о проверке и возврате денежных средств. 20.01.2018 я позвонила в магазин, узнать, есть ли какая- нибудь информация о моем украшении, на что мне ответили, мы их отправили только 17.01.2018, я возмутилась конечно, почему больше недели они просто так пролежали? 14.02.2018 я снова позвонила в магазин. мне сказали, что в возврате и ремонте вам отказано! так как камни выпали по вашей вине. и у меня сразу же возник вопрос, какая моя вина за 1 день на детском ушке? мы их ни били, ни крутили, абсолютно ничего ни сделали с ними, просто надели и потом сняли, когда я не обнаружила камней! и почему в первый раз поломки моей вины не было (хотя эксплуатация изделия была такой же).
Почему когда коснулось дело возврата денежных средств, у вас сразу виноват клиент? как я могу быть уверена в том, что после ремонта не было ни какого механического воздействия , как мне написали в акте экспертного осмотра (№2-24-01/18 от 24 января 2018 года). почему меня теперь обвиняют в том что мой ребенок остался без подарка? 21.02.2018 я забрала серьги и акт из магазина! и что мне дальше делать с этим бракованным украшением? Все таки хотелось бы все таки вернуть свои деньги за подарок ребенку, который не поносили и 3-х дней в общей сложности в период с 30.11.2017 по 21.02.2018
Если же вы не предпримите никаких действий, я буду вынуждена обратиться в суд, только к стоимости сережек я потребую еще моральную компенсацию!