Впечатление о компании

Question

Расскажите о ваших впечатлениях от взамиодействия с НА МАКАРИХЕ

Андрей · Accepted Answer

Постараюсь кратко по существу. 03.12.12 загнали мою Мазда6 на подъемник в 10:30 по обращению замены передних дисков и колодок. Забрать я смог её только в 14:20. Да! Через 4 часа! Причем, сразу мне сумму работ никто не называл. Приемщик Холопов Дмитрий потребовал документы на машину и больше уже не приближался к машине. Я же провел все 4 часа возле мастера Юры, который занимался моим авто. Виновато оправдываясь, что нет должного инструмента, а он про него и говорил и писал начальству, он тщетно пытался открутить 4 винта у тормозных дисков, за 4 часа. В конце концов то ли шлиц у винта сворачивается, то ли еще чего, решает высверлить его. Высверливает, меняет винт, ставятся диски и колодки. Иду искать Холопова Дмитрия оплатить работу и, наконец, уехать. Дмитрий долго сидит за монитором, наряд составляет. Я заранее достал кошелек, думая, что если мне накануне ОД Мазда назвал стоимость работы к 2 тыс., то здесь будет где-то 1000, ну 1200. Дмитрий выкатывает заказ-наряд № 1130, там 2000 руб! И это за 4 часа моего ожидания вместо 30 мин. или часа, где ни присесть, ни воды не попить. На мое замечание, что эта сумма больше чем у Дилера, Холопов Дмитрий начинает ссылаться на следующее:
1. Машина полдня провисела на подъемнике, а это время должен оплачивать клиент, не сервис.
2. Были проведены слесарные работы, а именно высверлен дрелью винт. И цена этому 1000 руб.! Причем не больше, не меньше, ровно 1 тыс. Сумма с "потолка". Вот такой детский сад.
И когда крайне вежливо попытался объяснить, что, сдав свой автомобиль в Дилерский сервис, там и в голову бы приемщику не пришло, прикрывая свою некомпетентность и непрофессионализм мастера, там где есть регламент на работы и нормочасы, перекладывать на клиента. Наоборот, перед клиентом извинились бы, что так долго задержали. Возникает вопрос, а если бы этот чудо-мастер сумел бы поменять диски дней за пять, сколько бы тогда за это содрали?
Конечно, можно понять ОД Мазда. Вкладываются в обучение персонала, клиент может скоротать время ожидания в зале отдыха, чай, кофе, интернет и т. д.
А здесь? Вместо часа, 4 часа возле машины. Вместо профессиональной работы, мастер, который без нужного инструмента пытается не накосячить.
И наконец, вместо извинений чудо-приемщик Холопов Дмитрий срубает сумму больше, чем дилерская. А может, для этого автосервиса просто норма? Очень жаль. Откат в прошлое. Мне не жалко денег, я заплатил и уехал, чтобы туда больше не обращаться. Здесь просто дело принципа. Клиенты они люди и надо их уважать. Я даже к мастеру проникся симпатией, у которого не было даже нужной отвертки и инструмента, хотел подкинуть несколько сотен, когда машину буду забирать. Но настроение напрочь мне испортил Дмитрий Холопов, и так и уехал. Хорошо, что этот сервис не единственный!
P.S. Внимательно изучив заказ-наряд я увидел графу: рекомендации: Замена задних пружин и стоек амортизатора.
С мастером Юрой мы это не обсуждали и он этого не касался. Приемщик Дмитрий вообще к машине не приближался. Если это не надежда на дальнейший развод, то Холопов Дмитрий настоящий экстрасенс! С чем поздравляю сервис, не каждый таким похвастаться может.