Отрицательное впечатление
Мне испортили очень дорогой пуховик с кожаными вставками, сказали так и было ( а, что вы хотели?) и это за сравнительно немалые деньги, просто хотел обновить (простирнуть), написал претензию, так ни кто и не позвонил, начальству не дозвониться, остаётся только на них в суд подавать (многим лень, на это и расчёт).
В итоге: персонал наглый, качество просто ниже всякого уровня, вещь испорчена, время потрачено, нервы испорчены.
Вот так у нас бизнес делается в России!