Отрицательное впечатление
29 июня 2015 я совершила онлайн-заказ № 618 на сайте www.newtoys.su, способ доставки выбрала самовывоз. На следующий день со мной никто не связался, я позвонила сама. Мне ответила женщина и сказала, что мне перезвонят. Мне перезвонил через час мужчина и сказал, что да, я могу завтра подъехать за заказом. На следующий день я поехала за заказом с маленьким ребенком, так как не ожидала подвоха. И тут начинается самое интересное! В адресе самовывоза на сайте и в письме-подтверждении значился адрес: м. Планерная, ул. Планерная, д. 5, корп. 4 (ни табличек, ни точного входа на склад не значилось). Приехав по этому адресу, я увидела жилой дом, в котором естественно не было никаких указательных знаков, что в доме находится компания Newtoys.su. Я обошла два раза дом и удостоверилась, что вывески точно нет. Начала звонить по официальному телефону магазина 8 499 499 01 71, но трубку никто не поднимал, а наоборот сразу скидывался звонок. Около 15 минут я пыталась дозвониться по этому номеру, но увы, не получилось, видимо в среду магазин не заинтересован в клиентах. Потом я позвонила по мобильному номеру, с которого мне звонил мужчина насчет вывоза товара. Мужчина поднял трубку, я изложила ему проблему. Он не смог мне объяснить как попасть в жилой дом, где происходит самовывоз. Он сказал, что НЕМЕДЛЕННО разберется в этой ситуацией и ПЕРЕЗВОНИТ мне сам. На улице жара, я с маленьким ребенком, который уже сам мучается. Жду еще 10 минут, когда мне перезвонят. Решаю снова уже САМА позвонить мужчине. И, что вы думаете? Он ВЫКЛЮЧИЛ телефон! Вот как решается проблема клиента! Мужчина включил телефон только через несколько часов, но трубку не поднимал с моего номера. ЧТО ЭТО БЫЛО? Я с ребенком на жаре потратила около часа впустую. Фирма не заинтересована в клиентах. И помимо этого ведет себя не ответственно. До сегодняшнего дня со мной так никто и не связался и НЕ ИЗВИНИЛСЯ. Для меня непонятно, существовало ли действительно в жилом доме место самовывоза или это обычная квартира, и сотрудники компании забыли про меня и ушли гулять. Или это ЛОХОТРОН для людей, которые будут сразу же оплачивать покупки по карте на сайте.
