Детский мир

Поскольку я устала от ужасной доставки детского мира и мне надоело общаться с ботами в чате, решила написать отзыв на этот раз.

Итак, 16 сентября я заказала костюмчик для сына через приложение,(заказ 6078534732), со скидкой и моими бонусами он обошёлся мне в 530 руб.(изначальная цена 696 руб), привезти обещали через 3 дня, но ни 19 ни 20 сентября он не приехал. я написала в чат поддержки, где мне ответили, что он задерживается, ждите 1-2 дня, 22 сентября я снова написала в чат, ответ был тот же, мне стало казаться, что со мной общается бот, просто присылает стандартный ответ.

Сегодня 25 сентября, заказ всё ещё не приехал и я решила всё же выяснить, что происходит. после длительной переписки с ботом, с кучей шаблонных ответов, мне кажется ответил человек и тут началась новая эпопея (( Сначала мне написали, что заказ не был отгружен со склада-переоформите, но когда я начала переоформлять, в приложении выскочила надпись, что заказ уже в пути, я снова написала в чат, мне ответили, что заказ упакован и находится в пути и он задержался на 2 дня, я ответила что на 6 дней.

После этого оператор в чате снова "изучал информацию" после чего написал, что дату доставки товара предоставит мне после его отгрузки, я ответила, что если заказ уже едет, как было написано ранее, он не может быть не отгружен. После этого оператор написал, что советует мне переоформить заказ, но он уже в пути.

Я снова попросила сообщить мне дату доставки.

После этого оператор мне написал, что заказ не будет доставлен, и он оформил заявку на возврат ден.средств. Заказ у меня в приложении как висел, так и висит, он не отменён. Я задала вопрос оператору, но там уже новый оператор, который не в курсе, сил нет начинать заново всю эту эпопею, это какое-то безумие. И к слову сказать, костюм, который я заказывала стоит уже 999 рублей в приложении и дет.мир милостиво предлагает на него скидку 35%.

В общем если хотите ужасную доставку, которая никогда не приедет, чат, который не ответит ни на один вопрос, а запутает вас и запутается сам и псевдоскидки, то вам сюда!!!

9 марта, произошёл вопиюще неприятный инцидент в этом магазине!!! Предыстория-Мы( я, дочь и маленький внук 1,11г) приехали поиграть в детскую комнату, которая находится в этой же части, перед этим решили зайти в детский мир, посмотреть футболочки на малыша. Дочь с внуком приехали сразу с занятий развивавшек, с собой у них был детский рюкзачёк с памперсами, с комплектом стираной чистой одежды, парочкой пюре для перекуса и детские сандали, в которых внук занимался. Заходили мы в магазин ничего на входе не пропищало‼️ Походили по магазину, примерили внуку джинсовый комбинезон на лето, не подошёл, взяли футболку, соки в коробочке, набор доктора и оплатили всё на кассе. Чека не выдавали, сказали, что электронный. Лучше берите бумажный❗️ Стали выходить из магазина и запищало! Охранник Леонид( как потом мы узнали у нач. Охраны) нас окликает и говорит показать рюкзак, дочь, отвечает, мы всё оплатили и в чём причина. Он без пожалуйста начинает тянуть из её рук рюкзак и тянуть к себе! От вопиющего невежества у дочери начинается истерика. Она заходит в магазин и на первую тумбу ставит ДЕТСКИЙ рюкзачок, открывает его и показывает, что сандали наши, пюре, мы с ними заходили и ничего не пищало! Он всё равно от нас не отходит и просит вытащить всё! Дочь отвечает, смотрите по камерам и ничего я не обязана вам вынимать. Тут и у меня не выдерживают нервы, так как нас задерживают и рядом суетится внук, который уже устал и хочет дальше ходить, а не стоять на одном месте. Я на повышенных тонах начинаю говорить охраннику, как нужно изначально общаться, а не в приказном порядке указывать, он дерзит и говорит, что вызовут полицию) мы ответили -вызывайте. Потом подошла я так поняла администратор зала, адекватная женщина, сказала не нервничайте, сейчас разберемся. Потом подошел нач. Охраны и спросил, что за проблема. Мы рассказали в чем причина, как их невежа охранник нас остановил и попросили его посмотреть камеры. Он ответил, что конечно посмотрим и удалился. Пока мы стояли, рядом с охранником стояла женщина, скорее всего уборщица магазина и не зная ситуации, как базарная бабка балаболила в нашу сторону, что дочь, когда запищал рюкзачок вернулась в магазин и поставила его на первую стоящую тумбу, как оказалось, на тумбе расположена черная пластина с раскодированием товара. Так вот эта уборщица постоянно твердила, что дочь размагнитила товар! Это надо же?! Всё знающие оказывается провидицы там работают и делают свои умозаключения и оценку людям! Мы прождали и потеряли своё время в магазине 20-30 мин, пока смотрели камеры! Никто из персонала и руководителей не предложил присесть, пока мы ожидали. Хотя давно внук мог играть в детской игровой зоне. Пришёл нач.охраны сказал что просмотрел запись на которой мы были и мы ничего не брали! ❗️ПРИНЁС ИЗВИНЕНИЯ❗️НО СДЕЛАНО ЭТО БЫЛО ИМ ЛИЧНО, но нужно было и охранника обязать извиниться. Пока стояли, дочь попросила жалобную книгу и оставила в ней комментарий, что действия некомпетентного и невоспитанного охранника были ужасны. Ещё раз подтверждается, что дай человеку хоть небольшую власть и у него развивается чувство царька. Пристать к женскому полу с ребенком и дерзить. Хотя пока мы ожидали результата просмотра камер, люди выходили из магазина и тоже пищали, но их он не останавливал❗️ Запомните этого невежу охранника ЛЕОНИДА в очках! С ним нужно было изначально проводить беседу при приёме на работу, как себя правильно вести на рабочем месте и общаться с покупателями❗️ Остальная часть дня была испорчена гнусными подозрениями нас в воровстве! В этой ситуации мы испытали незабываемый стресс! Так как имеем честь и достоинство, которые для нашей семьи не пустые слова!

Я стала клиентом ДМ неделю назад, и уже сейчас понимаю, что сервис ужасный, а главное - никому нет ни до чего дела, проблемные ситуации клиентов не решаются. И я не только о себе говорю, мои друзья давно уже не пользуются ДМ и покупают вещи детям в других магазинах и на маркет-плейсах. Первый раз купила одежды на 3,5 т.р., попросила на кассе сразу оформить карту. Продавец спросила телефон, как зовут, е-мейл и т.д, и всё - "типа оформила", выдала карту, сказала, что дома осталось только активировать. Я расчиталась, дома начала активировать карту, получилось, а в чеке указан совсем другой номер карты, куда и ушли мои бонусы 156 р. с покупки. Оказалос, что мои бонусы ушли на карту...кассира!! Пишу в поддержку, объясняю ситуацию, по 10 раз подтверждаю свои данные, прикладваю фото чека и рассказываю как было. Обещали, что разберутся и бонусы начислят на мою настоящую карту. И что, думаете начислили?? НЕТ!! вообще перестали отвечать:))) Второй случай уже через 2 дня: заказала в онлайн-ДМ через приложение памперсы на новорожденных "2-4 кг" - 2 пачки разных производителей. Деньги с карты списали сразу. Прихожу на выдачу в ДМ, а мне выносят памперсы на 7 и 8 кг - 2 пачки, и сами удивляются - как-то не совпадает товар с заказом:) Я могла бы забрать эти памперсы на 7 и 8 кг, они дороже, но я честный человек и не стала этого делать. Только вот ДМ хочется спросить - на складе у вас дебилы работают? От заказа пришлось отказаться. В самом магазине памперсов на 2-4 кг не оказалось!!! - в магазине не оказалось такого товара!!! - нормально? Деньги вернули, но не быстро. И вот за 4 дня 2 раза я столкнулась с ужасающим сервисом, отсутствием ассортимента, и главное, ничего не изменилось - ответов от тех.поддержки по бонусам нет, памперсов 2-4 кг на полке нет) Почитала отзывы и ужаснулась - люди посильнее моего "попадают", что даже девочку маленькую в присутствии мамы продавец ДМ избила! Так что мне всё предельно ясно - не хотите отрацительных эмоций и хлопот с заказами, возвратами и т.д., не ходите в ДМ и не заказывайте там ничего. Спасибо вам, ДМ, что вы меня сразу так отвадили от себя, а то нам ещё расти и расти, будем покупать вещи и игрушки везде, кроме ваших забегаловок

Хамское обращение с покупателями.Непонятные обвинения (со словами ВОРОВКА) в адрес человека в возрасте.Грубое отношение к покупателям, купленную куртку бросили как будто она грязная вещь. Теперь расскажу о ситуации-Я уже давно являюсь постоянным покупателем магазина Детский Мир более 3 лет, и я всегда была рада обслуживанию и товарам которые продаются в данном магазине.Но 02.02.2023г получилась такая ситуация, я заранее приобретала товар для своего ребенка на вырост, ну в чем заключается ситуация на днях я перебирала купленные заранее вещи и обнаружила, что на одной из курток купленных в ноябре 2022г была повешена магнитная бирка (видимо при покупке магазин ее не снял или забыл), т.к. я работаю с очень трудным графиком и не всегда могу найти время.Я попросила свою маму того самого человека в возрасте, сходить в магазин Детский Мир расположенного по улице Карла Марка 165Б и попросить снять данную бирку. 02.02.2023г. моя мама пришла в магазин и при входе у нее запищал терминал,подбежал охранник и спросил, что вы несете,она без всяких причин показала вещь и ее отвели к продавцам, где продавцами консультантами было высказано веское заявление, что она его украла.Продавцы взяв мой товар швырнули его на другой стол как грязную вещь (и это называется, интеллигентное отношение к покупателям?),после чего ее отправили к администратору, где там также повторили, что она его украла и после всего этого попросили предъявить чек, до момента того пока моя мама дозвонилась до меня, и чтоб я нашла электронный чек в приложении, в этот момент очень еще раз повторюсь очень не культурно выражались в адрес пожилого человека, охранник стоял как будто моя мама собралась убегать с этой вещью (хотя она сама пришла в магазин с просьбой, чтоб отбили магнит от куртки).После предоставления чека, в адрес моего близкого человека было сказано, чтоб она больше не приходила в этот магазин, с такими просьбами, а шли туда где вы покупали данную вещь (к сведению покупали мы ее г. Тамбов ТЦ Европа Детский Мир), но до него ехать очень далеко из-за этого было выбран данный магазин.После предоставления чека, не один администратор или продавец консультант не извинился перед пожилым человек, за свои заявления в адрес моей мамы. Уважительная просьба проведите беседу с обслуживающим персоналом магазина Детским Мир г. Тамбов ул. Карла-Марка 165Б и ТЦ Европа где забыли снять данный магнит.Благодарю за понимание.

Я совершила покупку заказ 6032114954, 25 ноября вернула часть ненужного товара, магазин сделал отмену, деньги вернули в сумме 1323,51 руб. А 1 декабря магазин самостоятельно списал с моей карты эту же сумму, причём оформив как интернет покупку по новому заказу.
Обратилась в детский мир, мне сказали, что у них сбои в системе и они якобы 2 раза мне оформили возврат! НО я получила эти деньги только один раз, скинула им банковскую выписку за 25 декабря, где так же указано, что возврат был единожды в сумме 1323,51 руб. и все!
Учитывая, что основным владельцем доли в Детском мире является ПАО Сбербанк, то мне понятно как они самостоятельно имея данные по вашей карте списывают деньги.
Причём Детский мир не волнует, что зачисления у меня были один раз и не разбирается, что возможно при их сбоях это у них задвоение записи, а не двойной перевод!
По их вине банк заблокировал мне единственную зарплатную карту, теперь я вынуждена её поменять и приобрела себе "геморой" с переоформлением всех своих финансовых документов!

Уважаемые покупатели, будьте бдительны! Отвязывайте свои карты от этой проворовашейся интернет платформы. Под конец года решили подбить бухгалтерию и недостачу списать с постоянных клиентов, которые им доверили свои карты!
Воры и мошенники!

Нагло украли деньги в виде электронного подарочного сертификата и до сих пор не отдают, типа технические проблемы на сайте.
Итак, я сделала интернет заказ 6017089798 от 31.07.22. На сумму 1643.64 здесь же применила электронный сертификат на сумму 1500 руб (это мои деньги, ни в коем разе это не деньги Детского мира)
Дата доставки меня устроила, я находилась в то время на отдыхе. Затем заказ привозят, но раньше назначенной даты, возможности забрать его у меня нет. Я звоню на горячую и прошу оставить заказ в магазине, но нет, заказ аннулируется и возвращается обратно, на вопрос Что с моим сертификатом, говорят что в личный кабинет упадут деньги. Ок.

Деньги попали в личный кабинет, висела сумма 1500 руб.
И вдруг одним замечательным сентябрьском днём эта вкладка в личном кабинете исчезает.
Мой сертификат оказывается пустым, а на мой вопрос какого лешего, мне уже месяц говорят что это сбой на их площадке и имели они меня в виду, типа сами следите может что-то изменятся.
Считаю, что деньги у меня украдены.
Продублирую куда только можно, может не я одна такая, так объединимся вместе, в суд подадим.