Это просто ужас! Давно не сталкивался с такими кошмарными фирмами!
Заказали два окна 20 июля. Просчитали все по телефону с откосами и всеми делами. Приехал замерщик Андрей и все соответственно замерил, только убрал откосы зачем-то. Обещали сделать за неделю. В итоге привезли 27. 07. без откосов и с одним неправильным (узким слишком) подоконником.
Установщик Рамиль на другой день поставил все хорошо, но очень ругал этого замерщика и предупредил, что теперь фирма может тянуть с этими откосами, так как им это уже не интересно. ("Звоните им, долбите")
После моего звонка в этот же день сказали вызывать повторно замерщика - вызвали, приехал тот же самый - Андрей. Говорит, это я убрал откосы - думал, что они не понадобяться, потому, что окна в торце у вас стоят, стен по бокам нет. И второе, что же вы мне на мобильный не позвонили, я бы вам подешевле сделал (!???) Я говорю - мне все равно как, делайте быстрее, и так из-за вас застряли с окнами этими.
Составил он договор на 11 000 рублей дополнительно и говорит - это пару дней не больше - откосы отпилить и подоконник заменить. Ждите.
Ждем 2 недели! Никакого движения. Звоню 11 августа, менеджер Юлия это вообще нечто! Вообще не в курсе всех дел. Очень удивилась, долго спрашивала, что и как, хотя я в день установки звонил в фирму и ей в том числе это все объяснял. Получилось, что как и предупреждал установщик, на заказ они "забили". Окей.
Пришлось мне устроить небольшой скандал по телефону, через час перезвонили и сказали - извините, после завтра будет доставка (то есть 13 августа)
13 число. Никакой доставки нет. Звоню в 5 вечера этой Юлие. Она опять очень удивляется, все уже забыла, не может ничего понять. После долгих поисков и созвонов сообщает - все нормально у вас плановая доставка на 18 августа (что???). У меня уже сдают нервы от такого непрофессионализма и пофигизма, а ей вообще плевать, она реально не помнит о чем был разговор, в чем причина проблемы возникшей. Говорит мне - у вас договор от 3 августа на откосы, привезем 18 августа, в чем проблема? Я уже перехожу почти на крик и повторяю - какое 3 августа? Мы окна заказывали 20 июля, нам 27 должны были все сделать! Она - так вы же без откосов заказывали и вам окна поставили уже! (про подоконник "кривой" вообще молчит). А на откосы это другой договор - от 3 августа.
На просьбы соединить с руководством не реагирует, после настоятельных просьб говорит, что у них директор все решает - вроде Сергей Васильевич, но связаться с ним не получается - переключают якобы, пару гудков проходят и сброс и так целых полчаса.
Ну и как вам это нравится?! Просто послали лесом, получается.
Уже не один год работаю с разными организациями и никогда подобных проблем не было, не подумайте, что я скандалист или истеричка, вовсе нет, наоборот я все могу понять - задержки, нюансы, форс-мажор и прочее, но когда вот такое хамское и наплевательское отношение - это уже слишком. Эти люди не ценят и не уважают своих клиентов, не считаются с их интересами.
Уважаемые господа, советую не обращаться в эту фирму ни в коем случае, потому, что отзыв мой является абсолютно реальным. Кто хочет может лично мне позвонить и приехать на наш объект, посмотреть договора и чеки.
Подозреваю, что большинство хвалебных отзывов о себе, они печатают сами. Кстати, их названия в интернете - Стройвитрина, Бэлкони, Практика комфорта
С уважением к вам и уже без уважения к этой фирме и ее работникам. Александр 8985 484-02-70
13.08.2014.
