Отзыв клиента Андрей о компании Reikanen

Андрей

10:58 26.03.2021

Город: Москва

Отрицательное впечатление

В начале марта была куплена восстановленная рулевая рейка для Форд Фокус 3, после установки удалось проехать 10 км., компьютер написал о неисправности, а затем, об отсутствии рулевого управления. Вернулся в сервис, подключили к компу, пишет про большую силу трения. Сбросили ошибки, снова заработало, но не надолго, все повторилось. Т.е. рейка собрана криво, из-за этого блок управления вырубает электроусилитель. Рейку не протестировали на производстве и вот итог:
два раза оплатил снять/поставить и сход-развал, мотания в магазин на такси для замены рейки, ожидание когда привезут новую (5 дней). Вторая рейка работает нормально вот уже 3 дня, но все равно слышны какие-то посторонние звуки при вращении руля, посмотрим сколько проходит. Кто компенсирует расходы на снятие/установку + сход-развал (около 10000 руб) ? Это не считая расходов на такси и всех остальных, связанных с временным отсутствием автомобиля.

Алексей

2021-03-26 13:35:25

Добрый день Андрей.
В первую очередь хочу принести извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
Что касается проверки.
Тестированию рейка подвергается несколько минут, для проверки электрической и механической части.
Вы написали что проехали 10 км.
То есть рейка под нагрузкой авто провела более 2 минут, это больше чем при тестирование.
По этому подобные дефекты к сожалению бывают и не всегда выявляются при проверке.
Но наш отдел контроля качества отслеживает все случаи и принимает меры для их дальнейшего исключения.
Что касается расходов которые Вы понесли.
При оформление возврата, Вы указали менеджеру о возмещении?
В нашей компании есть определенные программы для повышения лояльности покупателей.
Андрей, как и в любой продукции у нас бывает бракованный товар, но мы работаем над собой!!!