Аренда автомобиля SIXT

Брали на новогодние праздники ФИАТ КУБО, Италия, аэропорт Бергамо. Документы оформили быстро, доплата, залог 300евро, ключи, машина на парковке. Вид – опрятный, состояние нормальное, настроение – отличное. Сели поехали. Все прекрасно!
По окончании аренды, там же в аэропорту сдали машину без проблем, все красиво, претензий нет, «Чао, грация, чмоки-чмоки, арриведерчи и все такое прочее».
Через неделю приходит стандартный запрос о качестве предоставленных услуг – оценки выше всяких похвал, мол, вы просто чудо, беллисимо, брависсимо, мольто бенне, грация т.д. и т.п»..
Через буквально несколько часов приходит тревожное письмо, мол, сеньор.. а что это за хрень? Что за царапины на колесах??? Вы управляли автомобилем в состоянии алкогольного опьянения?? Есть жертвы? Вы вызывали полицию?? У вас есть свидетели?? К опросничку приложены фотографии КАКИХ-то колес с как будто полупленными молотком свежими ссадинами.
ЧТО??? ВЫ ТАМ ПЕРЕГРЕЛИСЬ что ли этой зимою?? На все вопросы категорическое НЕТ!! Я не знаю что это за хрень на колесах! Вы принимали авто, ко мне никаких вопросов не было, все было чудесно, мы плакали от расставаясь и желали друг другу счастья!! ЧТО ЗА БРЕД???
SIXT взял паузу на проведение «расследования» после которого ихний эксперт-криминалист-технолог выкатил более 400евро за нанесенный ущерб колесным дискам, и что-то там порядка 40евро за обработку «информации».
Это вообще как??? Просто заочно Вам выкатывают счет, мол, мы тут кой-чего через неделю обнаружили.. надо оплатить бы.. и это происходит в развитой европейской стране?
А кто и с чего взял, что это моя вина?? Почему мне это не предъявили при сдаче автомобиля, а спустя неделю после завершения аренды??
Кто скажет? Куда бежать? Куда жаловаться? Где искать правду??
Все хорошие впечатления изгажены одномоментно.
Сумма в 400евро уже кажется не раз проходит как «стандартная такса» за все выдуманные царапины из отзыва в отзыв. Аренда машины стоила столько же к слову. Так что SIXT - это мерзотная компания не гнушающаяся выколачиванием денег из своих клиентов любыми изощренными способами!!!
Царапины на колесах не входят у них в страховку, так что держитесь те, кто доверится и возьмет у них машину на прокат.. Риск потратить себе нервы и заплатить двойной тариф достаточно высок!

Арендовал машину в Улан-Баторе.
Дали Ниссан Навару, бензин, механика, пробег 49 000 км.
Из-за дибильной политики с лимитированным пробегом пришлось брать на 5 дней (хотя собирался ездить всего 3), чтобы получить лимит пробега которого хватило бы для поездки.
В итоге на третий день машины вышла из строя (накрылся диск сцепления) прямо на трассе из Хархорина в Улан-Батор.
Как потом посмотрел на специализированных сайтах у механической коробки Наварры больное место сцепление и выжимной подшипник.
Ходят от 50 до 60 тыс км в зависимости от режима эксплуатации.
Машину забрали на эвакуатор.
Сказали придти на следующий день за подменой, но на следующий день стали ныть что машины нет и нужна ли она мне?
Согласился что не нужна уже, так как это был последний день (хотя по срокам аренды было еще 2 дня), обещали вернуть деньги за неиспользованные дни и депозит.
В итоге деньги не вернули, депозит списали.
Неделю добивался ответа за что списали депозит и почему не вернули деньги за неиспользованные дни аренды.
Ответили что депозит пошел на ремонт сцепления (наверное золотое поставили).
А про неиспользованные дни вообще промолчали.
После претензии о том что за расходники арендатор не отвечает, а повреждений машины нет, что отражено в акте сдачи машины
и просьбы вернуть для начала стоимость неиспользованных дней вообще пропали со связи.
Первый раз сталкиваюсь с таким отношением и мошенничеством от этой компании

Ни при каких обстоятельствах не арендуйте машину от SIXT. После возвращения автомобиля нас обвиняют в ущербе, который в несколько раз превышает стоимость арендной платы. Мы арендовали машину на один день. Однако через неделю после возвращения автомобиля нам было сообщено, что был найден новый ущерб. На самом деле, никакого нового повреждения нет. Во время ‘check-out’ (когда мы брали машину) сотрудница SIXT осмотрела автомобиль вместе с нами. Она отметила каждую маленькую царапину в протоколе выписки, и мы были уверены, что она продолжит в том же духе. К сожалению, она не отметила пятна/царапину которые явно были видны на правом заднем крыле, которые и привели к дальнейшему конфликту. К счастью, мы засняли видео во время регистрации, и эти повреждения явно видны на этом видео. Это видео подтверждает, что ущерб был нанесен до того, как мы арендовали машину, и мы не причастны к этому повреждению. Более того, сотрудница SIXT также фотографировала машину. Мы потребовали эти фотографии, на которых также ясно, что ущерб уже существовал во время аренды машины. Тем не менее, SIXT по-прежнему настаивает на том, чтобы мы компенсировали им ущерб, не рассматривая два доказательства, которые явно показывают, что мы не причастны к повреждению. Более того, чтобы избежать подобных ситуаций, при аренде машины мы приобрели полное страховое покрытие с нулевым избытком (SIXT Loss Damage Waiver + Super Top Cover). Удивительно то, что SIXT не хочет требовать возмещения ущерба со страховки, хотя это и является целью страхования. SIXT придумали множество оправданий на то, почему они требуют возмещение за ущерб от нас (что в первую очередь не являются нашим делом). Одно из оправданий - это то, что им нужен отчет полиции, чтобы требовать возмещение от страховки. Вопрос, на который они не могут ответить, заключается в том, как мы могли получить полицейский отчет, когда в течение нашего периода аренды мы не нанесли никакого ущерба автомобилю. Итак, видео- и фотоматериалы свидетельствуют о том, что мы не нанесли ущерба. Даже если бы это было так, это было бы покрыто страховкой. SIXT угрожает, что снимет депозит даже при наличии четких доказательств того, что для них нет потерь. Если вы не хотите тратить много времени на абсурдные претензии и нелепые оправдания, мы настоятельно рекомендуем вам НЕ БРАТЬ машину напрокат от SIXT.

Столкнулся с неадекватным поведением сотрудницы SIXT в Барселоне. Заранее был выбран, забронирован и оплачен автомобиль. Так как наша семья туристы опытные и пользовались услугами проката во многих странах, ничто не предвещало беды. После завтрака мы погрузили несколько больших чемоданов, сумок, люльку, коляску, двух детей-мальчишек 6 и 1.5 года в такси и поехали на вокзал Сантс за нашим авто. К этому дню мы долго готовились и много мечтали о нём, так как нам предстояло незабываемое двухдневное путешествие в парк развлечений Порт Авентура. По этой причине авто было заказано на 8:30, чтобы в 10:00 уже начать получать приятные эмоции от веселых приключений. Подъезжая к вокзалу я увидел указатель SIXT на крышу вокзала, там устроена парковка и есть отель, туда мы и проследовали на такси (что было роковым решением), увидев будку с сотрудником SIXT мы выгрузили кучу вещей, отпустили такси и оставив жену с двумя детками ждать, я пошел за машиной. Кстати сказать времени было начало десятого. Перед нами была одна пара девушка с папой, русские, у них не было международных прав, но девушка их предупредила о возможных проблемах и выдала им авто по обычным нашим бледно оранжевым правам. После чего подошел мой черед, я протянул ей свой паспорт, мои бледно оранжевые права выданные в декабре 2007 и действительные до декабря 2017 и к ним международные права действительные до 2017 года. Она начала куда-то звонить, говорила по телефону около 10 минут, я уже начал волноваться, а после разговора она сказала, что автомобиль нужно ждать, на мой вопрос сколько ждать был ответ 20-30 минут. Дети стоят на улице, жара, нам нужно ехать в парк, машина была заказана на 8:30, но никто о ней заранее не позаботился. Я сказал, что это плохо, что нужно ждать, но видимо ничего не поделаешь и вышел к семье сообщить эту новость. Видимо сотруднице SIXT не понравилось моё замечание и дальше она устроила нам шоу, она выбежала на улицу и сообщила, что мои права не подходят и машину мы вообще не получим ни через пол часа, никогда. Я просто остолбенел от такой новости, но именно так и случилось, она показала и распечатала какие-то бумажки с мадридского сайта, после звонка в службу поддержки клиентов SIXT она еще 15 минут говорила с ними по моему телефону и затем повесила трубку и заявив, что никакой машины нам не видать! Сыну которому 1.5 года пора было спать, он плакал, мы не могли никуда дернуться так как куча чемоданов и все это вместо парка развлечений. Это было ужасно. Конечно потом я взял себя в руки, пошел искать варианты, на первом этаже самого вокзала нашел и другой офис SIXT (думаю если бы я сразу пришел бы туда у меня не было бы никаких проблем и там работало несколько человек), там были офисы и других рентакаров. Собственно в Europcar я и взял себе авто, со своими правами и без всяких проблем. Но весь этот отзыв о неадекватной компании SIXT, так реагируют на критику её сотрудники, так реагирует на критику и сама Компания. Через несколько дней я составил на их сайте претензию и попросил разобраться, вместо чего они вернули мне деньги за вычетом штрафа 20%, и только после подключения испаноговорящих местных жителей и долгих переговоров и уговоров они согласились вернуть и остальное. Ни о извинениях или моральном ущербе конечно говорить не приходится. Очень хочется подать на них в суд, но наверное это нужно делать в Испании, а это маловероятно. То есть мы имеем оплаченное бронирование и все действующие документы, а в ответ мы не имеем машины. Хотите иметь дело с SIXT? Я нет!

Также столкнулся с проблемой разблокировки депозита. Арендовал авто в аэропорту Мюнхена на 4 дня (21-25 марта, 2016 г). Номер договора: 9335735186. Сумма, заблокированная на карте (хотя по факту не заблокированная, а списанная), составляла двойную стоимость аренды - EUR 792, 86 (при стоимости аренды EUR 391, 43). Первую сумму списали 21-го марта, вторую по возвращении, 25-го. При возврате авто представитель фирмы устно подтвердил, что все в порядке, и на стойке Sixt в Мюнхенском аэропорту был получен окончательный инвойс. с 25-го марта регулярно связываюсь по электронной почте с представительством SIXT в Мюнхене по вопросу возврата 792, 86 Евро. Отвечают оперативно, однако, никакой конкретной информации, типа мы разблокировали сумму Вашего залога, ждите ее возврата на Вашу карту. Просьбы дать номер транзакции, или какое-то другое доказательство того, что 'депозит разблокирован' результат не дают. Итог - пользоваться картой не могу уже месяц, поскольку лимит исчерпан, баланс показывает отрицательный. Больше в Sixt не ногой по-любому, тем не менее, люди, оставлявшие отзывы на эту тему 2-3 летней давности, как и когда у вас эта проблема решилась, и решилась ли вообще?

Бронь 9827936384 на 28.08.2015 в Олбии. Тоже читали отзывы о 'Рента кар' в Италии в интернете перед поездкой, правда не нашли по Sixt на Сардинии. Пишем отзыв с целью предупредить о риске остаться без машины и без денег, арендовав авто в компании Sixt в аэропорту Олбии. Из числа доступных вариантов Sixt показался самой большой и авторитетной компанией (Херцы и Европкары уже не предлагались, остальные были меньше и имели негативные отзывы в интернете). Поэтому решили остановиться на Sixt. Почитав на импортном сайте компании условия бронирования, поняли, что существует 2 непонятных момента: непринятие дебетовой карты и необходимость наличия прав международного образца. Несмотря на то, что во многих отзывах по Италии писали, что под дебетовыми картами итальянцы имеют ввиду экзотические варианты типа Viza Electron и т. д., риски интерпретации на месте по вопросу кредитных/дебетовых карт не прельщали. Решили предоплатить 100 % аренды авто сразу, тем более, что это еще и несколько дешевле, чтобы, тьфу-тьфу, не остаться без машины на острове, где другие варианты передвижения зачастую возможны только на такси, и не испортить отдых. Деньги списали с карты в 3 секунды, подивились такой оперативности, ну, ну, вроде теперь можно быть спокойными, машина оплачена. Наличие прав международного образца по аналогии с 'дебетовостью' карт казалось, по отзывам регулярно бронирующих в Италии авто знакомых, а также собственным опытом аренды 3-х летней давности на Юге Сардинии, решаемым при наличии прав с дублированием данных на английском языке. И вот Сардиния. Быстро нашли терминал с множеством пунктов выдачи Renta Car, приятно удивило отсутствие очереди у стойки Sixt, надо же, как повезло! Подходим к стойке, и вдруг понимаем, что нас вроде, как и не ждали. Представитель компании обескуражено смотрит на наше бронирование, потом долго роется в стопке броней и., наконец находит. Странно, вроде просят указать время визита при бронировании. Далее идет советоваться внутрь помещения с каким-то сотрудником, ищет и вроде находит в ящике ключи. Правда от другой модели, и не сразу. Но какая разница, в конце концов, просит у нас права и банковскую карту. Второй проходящий мимо сотрудник, поразмыслив и мельком походя, глянув на наши документы. Что-то говорит обслуживающей нас сотруднице, проходя мимо: 'Ах, к сожалению, мы не можем Вам предоставить автомобиль. У Вас права не имеют международную лицензию!???? Как же так, машина полностью оплачена, вот английский текст, если вид водительских прав принципиален - почему не запросили скан заранее, а ставите перед фактом по прибытию? - Звоните в офис Sixt по телефону - дают номер итальянский, верните деньги! - звоните в офис. Как звонить, если итальянским не владеем? С трудом дали справку, написанную на бланке Sixt от руки о причине отказа - нет международной лицензии. Вот так. Ни машины, ни денег. Все, приехали. Начинаем метаться по пунктам других компаний, находим несколько вариантов, арендуем авто и уезжаем. Приезжаем в отель, пишем письмо в офис компании Sixt с просьбой о возврате денег за не предоставлении услуги аренды - в ответ ждите, ответим через три дня. Думаете ответили? Правильно, конечно нет. Ни через три, ни через четыре, ни вообще никогда. А чего Вы хотите - заплатили и спите спокойно! Честно сказать, по приезду обратились в офис российского представительства Sixt. Спасибо им за содействие и полученные ответы. Денег нам так и не вернули, но поразило другое, в ответ на посланный из нашего представительства Sixt запрос партнеры из Италии прислали ответ, что кроме не 'той' лицензии, внимание! У нас еще оказывается и карта не авторизовалась. Бред. До карты дело даже не дошло, даже до суммы депозита, просто не успели и не пытались что-то там авторизовать, так и пролежала перед нами. А ведь с собой были три карты двух банков, включая золотую, плюс наличные - начитавшись о депозитах, готовились по полной! И это при 100% предоплате! Я бы все понял, включая отсутствие международных прав, если бы просто объяснили, что, например, страховая не выплачивает страховку не можем предоставить авто при таких правах и т. д., но выдумывать небылицы по невозможности оплаты - это слишком. То есть, если бы права были международные - был бы еще запасной вариант с не авторизацией карт, что ли? Пишем отзыв не для того, чтобы оболгать Sixt - нам эта компания глубоко безразлична, потому, что для нас их придумки сродни мелкому мошенничеству, больше туда ни ногой, с любыми правами. Пишем для того, кто, возможно, планирует свой отдых на Сардинии не как мы на 4 дня, и, будет рисковать не 164 Евро как мы, а, возможно другой суммой, своим комфортом и отдыхом и сейчас читает здесь отзывы. Может быть, кому-то этот отзыв поможет избежать такой ситуации, в которую попали мы. Удачного Вам отдыха. И еще, несмотря на все это отдых удался, а 164 евро. Да Бог с ними, это всего лишь 164 евро. Зато, какой получили опыт, больше никаких предоплат и SIXTов.

Забронировали машину на 4 дня в Греции (Кассандра). Было желание съездить на 3 дня в соседнюю Болгарию. При получении машины были удивлены узнав, что мы можем пользоваться машиной только на территории Греции. Даже выразив желание приобрести дополнительную страховку на было отказано. Менеджер на все наши вопросы отвечал 'не знаю' и бегал кому-то звонить. Все ответы сводились: 'Не знаю, не можем'. Тогда мы предложили арендовать машину на меньший срок и поездить только на территории Греции, он сказал, что сумма предоплаты не будет включена в стоимость, т. к. она сгорает (у них это считается отказ от аренды, а для нас это просто изменения условий срока аренды). Про замораживание денег здесь уже много написано, нам тоже было поставлено условие о заморозке 800 евро. Мы с женой приняли решение отказаться от услуг данной компании. В соседнем местном агентстве 'Lotus' нам быстро помогли. Мы заплатили дополнительную страховку в 50 евро и без всяких заморозок на карте. P. S.: Sixt даже не смог помочь нам с доставкой машины до места проживания (10 км). Нам пришлось потратить деньги на такси впустую. В Lotus нам и привезли машину, и довезли после сдачи. Не всегда международные компании оказываются на уровне!