Впечатление о компании

Question

Расскажите о ваших впечатлениях от взамиодействия с СКАН-СЕРВИС

Юлия · Accepted Answer

У нас перед новым годом заела кнопка в смесители Якоб Делафон. Вызвали мастера, сказали, что будет звонить. Через три дня тишины, перезвонили уточнить, есть ли какие-то сроки выезда, сказали ждать, через неделю на наш звонок представить сервисной службы сказала, что я названиваю и беспокою их, как приедет так и приедет. Сантехник Горбунов приехал (обслуживает северо-запад), чего-то покрутил, кнопку поменял, краны прочистил, при этом так, что поток воды стал идти без напора, и долго пытался убедить меня, что так и было, а когда заставила еще раз все проверить, оказалось, что при прочистки в кране застрял кусок запчасти которую он разломал при замене. В итоге в этой суете и с грудным ребенком на руках, и при очень большой торопливости мастера он вылетел за дверь, а я обнаружила, что у меня ни чека, ни гарантийного талона. 
Потом уезжали, потом коронавирус и изоляция, в итоге кнопку снова заела. Снова вызвали мастера, снова ждали. В заявке было четко описана вся ситуация, и была заявка на замену кнопки. Но нет, господин Горбунов снова чего-то покурит и смазал и уехал. Через неделю опять не работает. До сервиса пытались дозвониться недели, в итоге вынуждены были поехать и какого было наше удивление на линии у сервисника принимающего звонки, стоит блок на прием входящих. Вот так люди приносят пользу бизнесу или не хотят общаться с недовольными клиентами. В итоге через выслушивания какие мы с мужем назойливые, нам оформили новую заявку. И господин Горбунов, снова после ожидания его неделю, в телефонном разговоре потребовал, чтобы если мы ходим замену запчасти которую он нам уже менял, предоставили ему гарантийный талан и квитанцию на предыдущую, которую он нам и не предоставил!!! На что ему рассказали про Роспотребнадзор. Итог, приехал, поменял, гарантию собирался выписать со срока декабрьского, а не с момента замены уже этой детали. Мол а у вас ведь никаких бумажек нет. А нет бумажек потому, что все берется налом, и если вы замешкались и не попросили чек, вам его не предоставят. В итоге, господа если будете вызывать этих ребят контролируйте все что они делают, а лучше снимайте на видео, так как мухлюют по полной. Они не оставляют вам бумаги, квитанции, гарантийные талоны, и коробки от запчастей, так как зачастую ставят не родные запчасти, а китайские, как мы выяснили в нашем случае. Проверяйте, чтобы коробка от запчасти была упакована, иначе тоже можете напороться на потделку. И если собственник, или владелец бизнеса читает отзывы о своей компании, наверное вам стоит обратить внимание на том, кто у вас работает в сервисной службе, то есть общается на прямую с клиентами. Ваши люди хомят и воруют, они не обучены, либо не имеют стимула работать с людьми, которые сталкиваются с некачественной работой, а это важно. Разное бывает, но надо учить людей признавать свои ошибки, а не побуждать клиента самостоятельно искать решения вопросов с компанией к которой ты обратился для решения своих проблем. Слышать в свой адрес: а докажи что я к вам приезжал, очень не хочется. Я доказать могу с помощью систем видеонаблюдения, только жалко очень своих эмоций и времени на все это.