Отзыв клиента Георгий о компании Стаффтранс

Сегодня 01.06.2016 Водитель маршрутного такси №373 кв148 50 rus
отказался принимать к оплате карту "Стрелка" ссылаясь на неработающий терминал, после чего потребовал рассчитаться наличными.
После моего категорического отказа - сразу нашелся терминал, который стал работать, но сумма к списанию составила 45 руб., вместо максимальной в 28 руб. на маршруте.
После моего вопроса о том, знает ли водитель, что такое карта "Стрелка" и как осуществлять по ней оплату - водитель сказал: "У меня так работает терминал, ничего не понимаю не знаю, дела мне нет до этого, звоните моему начальнику".
Собственно говоря вопрос: "Почему из-за полнейшей некомпетентности водителей, частично или ситуационно не работающего оборудования, я должен переплачивать за услуги перевозок, а так же выслушивать хамство?"
Примите меры, а то смешно даже.