Наша компания занимается продажей косметики на основе натуральных компонентов. Мы работаем более 8 лет, у нас уйма поклонников, много положительных отзывов. Мы регулярно расширяем свой ассортимент, стараемся продвигать услуги. Рекламные акции дают неплохой результат, но мы не могли отследить, как быстро окупалась реклама и насколько длителен ее эффект.
Для постоянных клиентов у нас были специальные акции и накопительные скидки по бонусной карте. Для этого нам приходилось скидку вкладывать в себестоимость продукции. Конечно, продажи периодически вырастали и падали. В общем, мы занялись поиском новых инструментов, которые могли бы нам помочь продвигать свой бизнес. Так мы нашли интересную платформу, которая называется UDS. Мы изучили ее и сразу поняли, что это именно то, что нам надо. Не раздумывая, мы пригласили специалиста, который обучает порядку ведения бизнеса и дает возможность внедрить ее в работу.
Мы перевели всех клиентов на новую систему не сразу. На это ушло несколько недель. И это только работа с постоянными клиентами, новых мы сразу оцифровываем, для чего им нужно скачать приложение по QR коду, который мы же и предоставляем. Мы обучили своих менеджеров, внедрили систему вознаграждения KPI, которая позволила нам стимулировать работников. И тогда дело пошло гораздо быстрее.
Для всех своих клиентов, которые скачивают приложение, мы сделали подарок — 150 бонусных баллов, доступных для трат уже на первые покупки. Плюс мы предоставили им кэшбек 6%, который зачислялся на специальный счет. Мы можем следить за движением бонусных средств в личном кабинете. Но преимущество состоит в том, что деньги они тратят только на следующие покупки. А это значит, что мы ушли от прямой скидки. На данный момент она составляет не более 2%. Подробная статистика в личном кабинете отражает для нас всю эту информацию. Мы видим, насколько выгодно взаимодействие с платформой.
Результаты продаж и первый положительный эффект мы отметили через месяц. У нас увеличился средний чек на сумму 257 рублей, люди начали нас рекомендовать, так как они за это получают дополнительные баллы кэшбек. О нас стали узнавать еще больше людей, количество покупателей увеличилось. И оно продолжает расти. На данный момент мы уже полностью окупили покупку лицензии, хотя работаем всего полгода. То есть настало время получать уже прибыль от сделанного вложения.
Средний чек на сегодняшний день по показателям статистики вырос на 318 рублей. Мы видим, что у нас появились абсолютно новых 96 покупателей, которые совершили покупки. Они принесли нам выручку в размере 238445 рублей. Пусть эта сумма небольшая, но это же клиенты, которых у нас не было. Прибыль компании возросла еще и за счет отказа от пластиковых карт. То есть мы исключили накопительные скидки и печать всей продукции, которая требуется для работы с картами. В том числе и считывающее оборудование. Это очень положительно отразилось на нашем бизнесе.
UDS не стоит на месте, они постоянно развивают свое приложение. Мы наполнили в своем личном кабинете на платформе интернет-магазин, здесь мы можем рассказывать о регулярных акциях и скидках. С клиентами общаемся напрямую, для этого есть возможность. Они оставляют для нас отзывы, мы же их комментируем, общаемся, стабилизируем репутацию.
Через приложение интегрируются дополнительные инструменты онлайн-касса Эвотор, которая дает нам возможность принимать онлайн-платежи и также пропускать их через систему ЮДС. Мы оценили и преимущества сегментации клиентской базы, которая заменяет нам crm систему. Это очень удобно, такой подход дает нам возможность быстрее находить клиентов, оценивать их статистику.
То же самое сделали для покупателей — они могут пользоваться рубрикатором, который разделяет бизнес по запросам.
Мы полностью ушли от системы скидок, и в своем бизнесе мы работаем с программой лояльности для клиентов. Она понравилась и нам, и нашим клиентам. По финансовой стороне мы уже оценили, насколько выгодно работать и взаимодействовать с платформой. Поэтому в ближайшее время мы будем только развиваться вместе UDS и, надеемся, что будут появляться новые интересные инструменты работы.
