Отрицательное впечатление
Компания Valtera сейчас проводит акцию совместно с metro cash& carry. В купоне, который я получила за крупную покупку, написано, что в обмен на заполненную анкету и чек магазина (именно так там написано, никаких других условий получения подарка) можно получить подарок - кулон и карту покупателя. Когда пришла 21.09.2014 за подарком, то его не дали, мотивировав тем, что я не принесла с собой мобильный телефон (я оставила его дома), а он им нужен прямо сейчас для подтверждения кода. Было неприятно и обидно, ведь условия, заявленные в купоне я выполнила, анкету принесла заполненную, чек предоставила. ОК, я пришла домой, перезвонила по горячей линии и спросила, почему не написано в купоне, который мне дал магазин, что мобильный телефон нужен при себе. Оператор начала подхамливать, что мол, сами виноваты, что не носите мобильный телефон, а о таком даже и писать смешно. Мне это не понравилось, Я написала негативный отзыв на сайте компании, конечно, не ожидая, что его там опубликуют. Там сплошняком только позитивные, половина, как водится - написанные штатными/внештатными копирайтерами. Ну да ладно. Каково же было мое удивление, когда мне ответил Директор по маркетингу Александр Серегин. Совершенно не в деловой стилистике, абсолютно не извинившись за ситуацию, а просто начал, как на каком-нибудь форуме, троллить на тему того, что я первая, кто недоволен, а давай доказательства. Он цитировал мои претензии в кавычках и было ощущение, что писал не мужчина, а обиженная женщина. И уж тем более не должностное лицо. Меня очень удивило, что их менеджеры тратят свое рабочее время на такие тексты в ответ на негативные отзывы клиентов. Конечно, это некомпетентность самого Александра Серегина, в котором нет ни уважения к чужому мнению, ни терпимости, ни установки, что в бизнесе клиент всегда прав, ни способности сгладить ситуацию. В условиях жесткой конкуренции с такими менеджерами, как Серегин, компания долго не протянет. Что касается самой продукции, то мне дарили сережки этой фирмы и одна сломалась через неделю. Цены там явно завышены. А подобные акции, очевидно, только для того, чтобы получить доступ к персональным данным и спамить потом акциями и прочим, а также иметь возможность передавать телефон другим фирмам. За кулоном в решила не идти, тем более, что это маленькая стекляшка с неизвестно каком качестве серебра, а вовсе не красивое украшение, которое было просто удачно сфотографировано.
