ЗЕБРА

Купила абонемент в октябре на полгода. Это мой первый фитнес клуб и сразу такое разочарование. Обычно, я хожу к 9 утра, на ресепшене администраторы, которые работали в ночь, как правило, это молодые люди, у которых хватает воспитания на то, чтобы вежливо поздороваться и ответить на интересующие вопросы. Но когда, уже днем, я иду сдавать ключ от ящика, то ресепшен превращается в курятник. За стойкой обычно сидят 3-4 девушки, которые разговаривают на свои личные темы, таким образом я неоднократно была свидетелем темы их менструальных циклов, парней, груди, мне это не интересно и слышать я бы тоже этого не хотела, но они даже не думают, что надо замолчать, хотя бы в то время, когда к ним подходит их гость. И еще одна тюленем, распластавшись подпирает стойку ресепшена. Если ты посмеешь прервать их разговоры, то будешь сразу испепелен. И конечно, в их умах ни разу не зародилась такая мысль, что нужно здороваться и прощаться. И если у тебя есть зубы, пусть желтые, то улыбнись, а не сиди с кислой миной. Про вонь в душевых, периодически отключенную горячую воду и неработающее джакузи тоже хочется сказать. Ресепшен и администраторы - это всегда лицо любого клуба и компании, а здесь это похоже на совершенно другое место.

Менеджер Юля с фитнес-центра *Зебра* на Бауманской, ул. Бакунинская.
Это просто кошмар! Отношение к детям просто ужасное!
Начну с того, что до них не дозвонишься (не берут трубку).
По телефону на мои вопросы мне не ответили!
Интересовали детские программы (от 1 до 3 лет).
Мы с подругой взяли малышей и пошли в *Зебру*.
Менеджер Юля оставила нас без внимания!
Детки захотели погулять по центру и посмотреть, что там есть, это очевидно!
Ко мне подлетела менеджер Юля с претензиями, что по центру ходить НЕЛЬЗЯ!
И опять убежала!
На входе стояла большая зебра, дети пошли ее смотреть, тут опять, откуда не возьмись, появилась менеджер Юля!
Претензии: Нельзя трогать зебру. Вы ее уроните и разобьете!
Через минут 20 она решила все-таки нами заняться!
Показала весь центр.
Все очень красиво и современно!
Куча раздевалок, детская, муж., женс. и даже для беременных!
Посетителей вообще не было!
Мы узнали цены на посещения, которые нам нужны и собрались уходить.
Когда мы собрались на выход, годовалый малыш захотел кушать!
Он начал плакать от голода.
Моя подруга спросила у менеджера Юли, где она может покормить малыша грудью?
На что нам сказали: "Вы не являетесь нашими членами, так что, НИГДЕ!"
Малыш поплакал.
Лена (мама малыша) села в прихожей, отвернулась с малышом к стенке и начала кормить маленького человечка!
На что к нам прилетела менеджер Юля и сказала: "Я запрещаю вам кормить тут своего ребенка! Вы мне посетителей испугаете! Уходите от сюда!"
Вот так состоялся наш поход в Зебру.
Ушла я со слезами! Так обидно!
Столько комнат, людей нет, и бедного ребенка выгнали голодным!
И кстати, забыла упомянуть!
Членскую карту мы купили еще год назад, нам пообещали, что вот-вот откроют бассейн!
Прошел год, и сегодня сказали, что бассейн будет через еще полгода!

Хамское отношение менеджеров в клубе Зебра на Бауманской. Карта в данный клуб была куплена в мае 2012 г. с обещанием открыть бассейн летом того же года. Сейчас на дворе конец апреля 2013 и бассейна, до сих пор, нет. Менеджер Анна, очень грубо дала мне понять, что ей не интересно со мной общаться, т. к. видимо я не новый клиент и денег не принесла. В итоге мне активировали карту, хотя в договоре написано, что можно активировать с момента открытия бассейна (их тренажерный зал мне не интересен) и сказали, что изменить теперь ничего нельзя и помочь мне ничем не могут, перейти в другой клуб мне так же не дали, сказав, что сеть Зебра на самом деле не сеть, и между клубами нет никаких коммуникаций.
В итоге ушла оттуда с расстроенными нервами и гадким чувством, что опять обманули, да еще и нахамили по полной.
Так, что люди, читайте отзывы и не верьте обещаниям менеджеров, основная цель которых вытянуть деньги, потому, что после покупки карты отношения к вам, как к Клиенту, изменится на все 100% и совсем не в лучшую сторону.

30 марта 2010 года я заключил договор с клубом, при этом, менеджеры уверяли, что клуб откроется для посещения через 3 месяца. Так как, я не первый раз покупаю карты по предпродаже и научен горьким опытом, настоял на вписании в договор, что начало работы карты будет с даты работы бассейна, а не просто, с открытия клуба. Естественно, клуб не открылся ни через 3 месяца, ни через 6, ни через год, открылся он только в августе 2011 года, т. е. через год и пять месяцев, причем, бассейн открылся еще месяца на 3 позже. Назвать премиум-клубом, клуб, в котором даже не выдаются полотенца посетителям, язык поворачивается только у менеджеров по продажам и, первые 8 месяцев посещения этого клуба, приходилось ходить со своим полотенцем. То, что написано в описании клуба на сайте - надо делить пополам. Никаких теннисных кортов там нет, и не было и, видимо, уже не будет. Банный комплекс: (финская сауна, хаммам, и/к сауна) сауна в мужской раздевалке, хамам общедоступный, и/к сауна в женской - то есть, кому как повезло. Летом в клубе не работает вентиляция и, если у вас не железобетонное сердце, то лучше не посещать кардио-зону. Летом жарко даже в бассейне. На мои вопросы персоналу - ответ был один, да, кондиционирование вот-вот наладят. Через некоторое время, я воспользовался акцией в клубе и продлил свое членство еще на год, при этом, поинтересовался, как я смогу перевестись в другой клуб этой же сети, в случае необходимости. Менеджер заверил меня, что сделать это просто и, на момент перевода, оценивается текущая стоимость абонементов в двух клубах и делается перерасчет в днях. Договор был заключен. Через полгода, когда я захотел перевестись в другой клуб - мне была озвучена совсем другая схема. Та сумма, которую я заплатил за договор полгода назад, идет в зачет той стоимости абонемента, которая действует на текущий момент в том клубе, куда я хочу перевестись. На моем примере - полгода назад я заплатил 26 тыс. за годовой договор, на момент перевода годовой абонемент моего клуба стоит 39 тыс., годовой абонемент клуба в который я хочу перевестись, стоит 35 тыс. - мне предложили доплатить 9 тыс., чтобы из моего, "более дорогого" клуба, перейти в "более дешевый". Поэтому, решил просто продать карту и подыскать клуб поближе к работе. Но и здесь, "Зебра" "пошла навстречу клиенту" - менеджер вдруг мне сообщила, что переоформление карты возможно, только если неиспользованный остаток более 3 месяцев. В договоре и правилах к договору, которые я подписывал, об этом не говорилось ни слова, оказывается, есть отдельные правила, которые менеджер мне может дать почитать и, которые, я не сомневаюсь в этом, могут меняться, как вздумается менеджерам "Зебры" - они ведь не подписывались с двух сторон при заключении договора. В общем, вывод такой - руководство "Зебры" делает все возможное, что бы урвать лишние деньги с клиента и доставить ему максимум неудобств, при этом, до руководства очень трудно достучаться - управляющий присутствует на работе раз в неделю, в дневное время и занят проведением совещаний. Хамоватое отношение "Зебры" к людям распространяется, так же и на тренерский состав, которых, часто. просто кидают на запрлату, в результате, тренерский состав постоянно изменяется.
Вывод - если вы уже отвыкли от хамского отношения к себе со стороны обслуживающих организаций, если вы привыкли доверять той информации, что организация выкладывает в общий доступ и декларирует через своих менеджеров, то вам не нужно в этот клуб. Сэкономленные, на стоимости абонемента, деньги - не восстановят вашу нервную систему и здоровье, которое вы потратите на отстаивание своих прав.

Вежливое отношение к клиентам только до момента покупки карты, далее как в совковом магазине.
После заморозки карты отказали в переоформлении, сказали: "что вы хотите вообще у вас карта уже просрочена"??? Это как. Заморозили и теперь просрочена???? Написала заявление на переоформление, позвонила узнать результат, сказали, что все согласовано, приезжайте переоформлять. Приезжаю с клиентом, а мне хамка администратор, говорит "я переоформлять не буду, это ошибка, администратор подписал, но не знал, что у вас карта была по беременности заморожена. Приезжайте в понедельник, а звонить руководству не буду, у него выходной" (т. е "решать вопросы клиента, выполнять свою работу, не буду"). Не понятно для чего дама там сидит, вопросы не решает, клиентов туда-сюда гоняет, управляющий подписывает заявления не гладя??? Короче «профессионализм» всех товарищей из клуба налицо. Проблему не решили, не извинились, нахамили, как в совковом магазине. Ушла оплеванная, в понедельник снова идти… Примите к сведению те, кто собираются покупать там карты, что потом в случае проблем еще набегаетесь!