Отзыв клиента Инна о компании 1С-Рарус

Добрый день!
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Напишите, пожалуйста, контакты, чтобы мы могли связаться с Вами и разобраться в ситуации. Данные можно оставить здесь rarus.ru/my/quality или написав на k@rarus.ru. Вы также можете связаться с нами по телефону +7 (495) 223-04-04, добавочный 1180.
Мы постараемся помочь.

Просьба не писать ваши контакты в открытых источниках, так как они могут быть использованы мошенниками.

Добрый день, Инна!
Спасибо за Ваш отзыв!
Мы рады, что вопрос удалось решить, работы были завершены 2 августа 2022.

Действительно, в апреле 2022 года Компания 1С сняла с поддержки Комплексную Автоматизацию 2.4.

В январе 2022 года Вы обратились к нам за обновлением Комплексной Автоматизации, включая переход с редакции 2.4 на 2.5. Работы по обновлению и переходу были проведены нашими сотрудниками. К сожалению, избежать ошибок после перехода невозможно. Эти ошибки фиксируются фирмой 1С на https://releases.1c.ru/project/ARAutomation20. Выявленные ошибки исправляются в новых релизах или временно, пока не вышло обновление с помощью патчей.


В июле от Вас поступило еще одно обращение к нам за помощью по закрытию месяца.
Работала с Вами наша сотрудница Виктория, она в свою очередь обратилась за помощью на линию консультации 1С, так как было выявлено, что это скорее всего ошибка в релизе. Когда Виктория ушла в отпуск про задачу мы не забыли, она была передана в работу другому сотруднику Владиславу. Владислав получил рекомендации от 1С обновить базу до актуального релиза, но к сожалению, это не помогло. В итоге было найдено другое решение, как обойти ошибку.

По данному вопросу с Вами связывался директор Александр и давал комментарии по ситуации.

Приносим Вам извинения, что своевременно не проинформировали о том, что задача в работе у другого исполнителя.