Отрицательное впечатление
Я вас любил. Несколько прекрасных пар обуви с удобнейшей колодкой, и прослуживших мне верой и правдой, были приобретены в магазинах данной сети. Но этой весной меня постигло разочарование. В марте я приобрела сапоги, которые до распродажи стоили 22 (!) тыс. рублей. Я купила их со скидкой 75%. Через день после носки выяснилось, что кнопка на них бракованная, и подошва начала расслаиваться. Сдала на экспертизу - получила назад свои деньги. Ну ничего - бывает. На то она и распродажа. Но, что по-настоящему стабильно плохо - так это интернет-магазин. Во-первых, о прибытии одного заказа в пункт самовывоза в магазине меня не проинформировали. Во-вторых, менеджеры предоставляют разную информацию о том, работает ли карта клиента в интернет-магазине, так как сами не знают. В-третьих, менеджер перепутал мне пункт доставки следующего заказа: при подтверждении заказа он был изменен менеджером, чтобы у меня была возможность примерить товар, но доставили не в указанный пункт. В-третьих, пункты выдачи заказов очень сложно найти. Ясно, что на курьерской службе компания экономит. И на операторах, похоже, тоже. В-четвертых, все обращения в поддержку остаются без ответа: по указанным поводам выше, а также по просьбе восстановить мой первоначальный аккаунт в интернет-магазине, который почему-то пропал. ALBA, я искренне любила ваш бренд. Очень удобная колодка, красивая обувь. Но магазин с такими ценами не должен и не может так наплевательски относиться к клиентам. Я за вас переживаю. Конкуренция никого не щадит.
